1. Gestión de la Calidad en el Transporte

Conceptos Fundamentales

• Definición de calidad: Capacidad de repetir resultados que satisfagan las necesidades del cliente.
• Pilares de la calidad: Personas, procesos y servicio o producto.
• Dimensiones de la calidad: Accesibilidad, competencia, credibilidad, confiabilidad, comprensión, capacidad de respuesta, tangibilidad y responsabilidad.

Implantación de Modelos de Calidad

La implantación sigue cuatro etapas clave: Análisis y Diagnóstico, Planificación, Implementación y Control y Seguimiento.

Indicadores y Estrategia

• KPIs (Indicadores de Calidad): Herramientas esenciales para medir el éxito y aplicar acciones correctivas.
• Diferenciación: Estrategia para mejorar la imagen de marca frente a competidores.
• Fidelización: Aumenta la confianza y retención de los clientes.

2. Sistema de Gestión Medioambiental (SGMA)

Metodología y Ciclo de Mejora

El SGMA se basa en el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar:

• Planificación: Identificación de aspectos ambientales y requisitos legales.
• Hacer (Implantación): Formación del personal y comunicación de procesos.
• Verificación: Medición de indicadores de desempeño.
• Cierre: Informe, documentación y liquidación del servicio.

Impacto Ambiental y Sostenibilidad

• Aspecto vs. Impacto: El aspecto es el elemento de la actividad (ej. humo del escape) y el impacto es el cambio en el medio (ej. calentamiento global).
• Economía Circular: Busca mantener el valor de los productos el mayor tiempo posible, superando el modelo «producir-usar-tirar».
• Jerarquía de residuos: 1. Prevención, 2. Preparación para la reutilización, 3. Reciclado, 4. Valorización, 5. Eliminación.

3. Operativa Logística y Normativa

Procesos Críticos

• Distribución capilar (última milla): Tramo final del transporte y reparto de paquetería en el destino final.
• Integridad de la mercancía: Fundamental para evitar la logística inversa y la pérdida de confianza.
• Señalización: Aspecto crítico en el grupaje para evitar extravíos y optimizar la estiba.

Responsabilidad Ambiental

• Principio «quien contamina, paga»: La empresa es responsable de la limpieza y restauración ante vertidos accidentales.
• Reglamento del Dominio Público Hidráulico: Exige el uso de separadores de hidrocarburos en aguas de escorrentía en bases logísticas.
• Contaminación acústica: Presencia de ruidos o vibraciones que implican molestias o daños, evaluados mediante índices de emisión e inmisión.