Definición y Alcance de la Psicología

La Psicología es el estudio científico de la conducta y los procesos mentales.

Según David Myers (2001), se define como: “la ciencia que estudia la conducta de los organismos y los procesos mentales”.

“Conducta”: se refiere a todo lo que hace un organismo; cualquier acción que podamos observar y registrar (por ejemplo: gritar, sonreír, pestañar, sudar, hablar).

“Proceso mental”: corresponde a las experiencias subjetivas internas que inferimos a partir del comportamiento (por ejemplo: sensaciones, percepciones, sueños, pensamientos, creencias y emociones).

¿Cómo Estudia la Psicología?

Métodos de Recolección de Información en Psicología

Métodos No Intrusivos o No Tradicionales (Exploratorios)

• Análisis de Documentos
• Estudio de Índices

Método de Escrutinio

• Entrevista: Existe interacción social.
• Cuestionarios: Se formulan por escrito y se contestan por escrito.
• Encuesta.

Método de Observación (Descriptivo)

• Estudio de campo: Observación en el ambiente natural.
• Estudio de caso: Seguimiento del mismo individuo o grupo a lo largo de un tiempo considerable.

Método Experimental (Explicativo)

(Este método se utiliza para explicar fenómenos, aunque el documento original no detalla su aplicación específica en este contexto).

La Autoestima y sus Manifestaciones

Características de la Persona con Alta Autoestima

• Es consciente de sus virtudes y defectos.
• Ejecuta su trabajo con satisfacción.
• Aborda las tareas con confianza.
• Confía en sus posibilidades.
• Expresa sentimientos y opiniones con seguridad.
• Se gusta a sí misma y a los demás.

Características de la Persona con Baja Autoestima

• Tiene una imagen distorsionada de sí misma.
• Ejecuta su trabajo con desconfianza en sus posibilidades.
• Se enfrenta a las nuevas tareas con miedo al fracaso.
• Busca el reconocimiento de los demás.
• Duda mucho ante cualquier decisión.
• No se gusta a sí misma.

Estrategias para Construir la Autoestima

2. Fomentar el Trabajo en Equipo

• La importancia y utilidad del trabajo en equipo son ampliamente reconocidas. El valor de un empleado se incrementa gracias a sus capacidades como integrante o líder de un equipo.

3. Generar Confianza

Se construye con respeto, la capacidad de escuchar y comprender las ideas y emociones del otro.

La Comunicación en el Ámbito Laboral

Conceptualización de la Comunicación

• Es una necesidad vital de los seres humanos.
• La comunicación está siempre presente.

La comunicación se define como cualquier interacción entre dos o más personas en la que se transfiere y comprende un significado.

Barreras que Obstaculizan la Comunicación

Barreras Físicas

• Ruido
• Distancia
• Obstáculos físicos (ej. muros)
• Número de intermediarios o enlaces

Barreras Psicológicas

• Percepción selectiva
• Emociones
• Filtrado de información
• Diferencias semánticas (interpretación de palabras)

“La comunicación es mucho más que las palabras que se emiten”.

Nos comunicamos mediante palabras, gestos y el tono de voz.

Componentes Gestuales de la Comunicación No Verbal

• Atuendo
• Mirada
• Actitudes corporales
• Expresión facial
• Sonrisa
• Gestos
• Postura
• Orientación e inclinación del cuerpo

Componentes Paralingüísticos de la Comunicación

• Volumen de la voz
• Velocidad del habla
• Entonación
• Fluidez verbal

Estrategias para Superar las Barreras de Comunicación

• Fomentar la comunicación directa.
• Simplificar el lenguaje.
• Repetir el mensaje o solicitar que el receptor lo repita.
• Hacer un buen uso de la Comunicación No Verbal (CNV).
• Practicar la escucha activa.
• Desarrollar la empatía.
• Ser asertivo.

La Importancia de la Escucha Activa

Existen diferentes niveles de escucha:

• Escucha desconectada: Poca o nula atención al interlocutor.
• Escucha competitiva: Se escucha para rebatir o imponer la propia opinión.
• Escucha pasiva o verbal: Se oyen las palabras, pero sin un procesamiento profundo del significado.
• Escucha activa: Implica comprender el mensaje completo del emisor, tanto verbal como no verbal. No significa estar de acuerdo, sino recabar información y entender la perspectiva del otro.

Comunicación Informal: El Fenómeno del Rumor

El rumor es un proceso comunicativo espontáneo y cotidiano, caracterizado por un mensaje que suele ser interesante, seductor, ambiguo, destinado a ser creído y, a menudo, con un aura de secreto.

• Su transmisión tiende a crecer con rapidez.
• La fuente original del rumor suele ser desconocida en sus inicios.
• Funciona como un instrumento de comunicación “extraoficial”.

Retroalimentación: Clave en la Comunicación Efectiva

La retroalimentación (o feedback) es la respuesta que un receptor emite una vez que ha recibido e interpretado el mensaje, como consecuencia de este.

Su ausencia puede limitar el proceso a una mera transmisión de información; en cambio, su presencia es fundamental para un proceso de comunicación efectivo.

Técnicas para ofrecer y solicitar retroalimentación efectiva incluyen:

• Reflejar: Repetir o expresar con otras palabras lo que el otro ha dicho para asegurar la comprensión.
• Preguntar: Formular preguntas abiertas para clarificar y obtener más información.
• Parafrasear: Resumir con propias palabras el mensaje del emisor para verificar el entendimiento.

El Poder del Trabajo en Equipo

Un equipo se define como un conjunto de colaboradores interdependientes que persiguen un fin común, aun cuando sus tareas respectivas puedan ser muy diferenciadas.

Beneficios del trabajo en equipo:

• Disminuye la carga laboral individual.
• Se aprovecha la diversidad de habilidades y conocimientos.
• Mejora la organización y la planificación.
• Fomenta la creatividad y la resolución de problemas («dos cabezas piensan mejor que una»).
• Permite mayor rapidez en la ejecución de tareas.
• Contribuye a una mejor calidad en los resultados.

Componentes Esenciales del Trabajo en Equipo

• Objetivo común: Claro y compartido por todos los miembros.
• Roles definidos: Cada miembro conoce su función y responsabilidades.
• Procedimientos explícitos: Normas y procesos de trabajo establecidos.
• Buenas relaciones interpersonales: Un ambiente de respeto y confianza.
• Interdependencia: Los miembros se necesitan mutuamente para alcanzar el objetivo.
• Sinergia: El resultado del equipo es superior a la suma de las contribuciones individuales.

El Concepto de Sinergia en los Equipos

La sinergia ilustra cómo la colaboración en equipo puede producir diferentes resultados:

• 1 + 1 = 0 (o menos): Sinergia negativa, donde los conflictos o la mala coordinación restan eficacia.
• 1 + 1 = 2: Ausencia de sinergia, el resultado es simplemente la suma de los esfuerzos individuales.
• 1 + 1 = 3 (o más): Sinergia positiva, donde el resultado conjunto supera la suma de las partes individuales gracias a la colaboración efectiva.

Formalmente, la sinergia se define como la suma de energías individuales que se multiplica progresivamente, reflejándose sobre la totalidad del grupo y potenciando su rendimiento.

Diferencias Clave entre Grupos y Equipos de Trabajo

Características de los Grupos

• No tienen necesariamente un mismo objetivo.
• Pueden ser homogéneos o heterogéneos.
• Pueden o no colaborar con la tarea.
• Son dos o más personas que interactúan mutuamente.
• A veces satisfacen su propia necesidad en vez de la del grupo.

Características de los Equipos

• Usualmente desarrollan compromiso con una misma meta.
• Colaboran unos con otros.
• Un equipo es un grupo pequeño con destrezas que se complementan.
• Responden como unidad.
• Rinden cuentas como unidad.
• Satisfacen las necesidades del equipo primero y luego las personales.

Las 5 «C» Fundamentales del Trabajo en Equipo

El trabajo en equipo eficaz se basa en las siguientes cinco «C»:

1. Complementariedad

Cada miembro del equipo domina una parte o área del trabajo que complementa las habilidades y conocimientos de los demás, creando un todo más competente.

2. Coordinación

Implica armonizar los actos y esfuerzos de cada miembro, liderados por una persona que organiza las tareas, con el objetivo de facilitar el éxito colectivo y evitar la duplicación de esfuerzos o el trabajo desorganizado.

3. Comunicación

Se refiere a la capacidad de los miembros para escucharse activamente entre sí, expresar sus ideas de forma clara y constructiva, y mantener un flujo de información abierto, transparente y constante.

4. Confianza

Cada miembro confía en el buen hacer, la capacidad y la integridad del resto de sus compañeros, lo que permite que todos aporten lo mejor de sí mismos y se apoyen mutuamente para el logro de los objetivos comunes.

5. Compromiso

Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo, asumiendo su responsabilidad individual y colectiva, y poniendo todo su empeño y dedicación para sacar el trabajo adelante y alcanzar las metas del equipo.