Principios Fundamentales de la Comunicación Organizacional

A continuación, se presentan afirmaciones clave sobre la comunicación y la reputación corporativa:

• Los objetivos de comunicación deben establecerse a partir de los objetivos de negocio. VERDADERO
• La publicidad comercial es la principal herramienta de la comunicación organizacional para incrementar la reputación de una organización. FALSO
• La comunicación interna no influye en la reputación de una organización. FALSO
• La obsesión por la gestión de las relaciones con los medios de comunicación es una de las barreras para la realización de planes de comunicación. VERDADERO
• El propósito de un mapa de stakeholders es identificar y categorizar a los grupos de interés según su poder e interés. VERDADERO
• El DirCom de una organización debería estar siempre directamente subordinado al departamento de marketing. FALSO
• La imagen corporativa es la percepción que tienen los públicos de una organización. VERDADERO
• La reputación corporativa es la percepción que tienen los públicos de una organización. FALSO
• MERCO es un estudio que establece un ranking de las empresas con mejor reputación corporativa. VERDADERO
• El departamento de comunicación debe depender de la dirección general y asesorar al resto de departamentos. VERDADERO
• La promoción de ventas, la publicidad y la venta personal son herramientas utilizables en la comunicación comercial. VERDADERO
• La reputación corporativa es un activo intangible de la organización. VERDADERO
• En comunicación interna pueden darse flujos descendentes, ascendentes y horizontales. VERDADERO
• El modelo POEM clasifica los medios en propios, pagados y ganados. VERDADERO
• El SEO forma parte de los medios ganados (earned) del modelo POEM. VERDADERO

Diferencias entre Comunicación y Relaciones Institucionales

Comunicación Institucional

La comunicación institucional es la comunicación que realizan las organizaciones sin ánimo de lucro, como administraciones públicas, ONG o fundaciones, y forma parte de una clasificación según el tipo de emisor.

Relaciones Institucionales

Las relaciones institucionales son una función de la comunicación organizacional orientada a crear y mantener relaciones no comerciales con instituciones, administraciones públicas, asociaciones y otros stakeholders estratégicos, y pueden ser desarrolladas por organizaciones con o sin ánimo de lucro.

Síntesis Conceptual

En síntesis, la comunicación institucional define quién comunica, mientras que las relaciones institucionales explican con qué públicos institucionales se relaciona la organización y con qué finalidad.

Funciones Estratégicas de las Relaciones Institucionales (Caso X)

Las relaciones institucionales cumplen diversas funciones esenciales para la organización X:

• Gestión del entorno institucional y normativo

  El área de relaciones institucionales permite a X mantener una relación estable con las administraciones públicas y organismos reguladores, anticiparse a posibles cambios normativos y garantizar el cumplimiento del marco legal en el que desarrolla su actividad.

• Defensa y representación de los intereses de la organización

  A través de las relaciones institucionales, X puede representar y defender sus intereses ante instituciones públicas, asociaciones sectoriales y otros organismos relevantes para su actividad.

• Refuerzo de la legitimidad y la reputación corporativa

  Las relaciones institucionales contribuyen a mejorar la legitimidad social y la reputación corporativa de X, al proyectar una imagen de organización responsable, transparente y comprometida con su entorno.

• Acceso a recursos, programas y oportunidades del ámbito público

  El área de relaciones institucionales facilita a X el acceso a ayudas, subvenciones, programas públicos y colaboraciones institucionales que favorecen su desarrollo y competitividad.

Clasificación y Rol de los Stakeholders

Los grupos de interés (stakeholders) se clasifican según su relación con la organización y su función principal:

Flujos y Herramientas de Comunicación

En comunicación interna pueden darse flujos de comunicación descendentes, ascendentes y horizontales.

Herramientas por Tipo de Comunicación

Comunicación Interna

• Intranet corporativa: Canal interno para centralizar información, documentos y noticias, asegurando que todos los empleados accedan a los mismos contenidos oficiales.
• Encuestas de clima laboral: Permiten conocer la opinión de la plantilla, detectar problemas internos y mejorar la motivación y el compromiso.

Comunicación Externa

• Dossier de prensa: Reúne información corporativa clave (historia, datos, portavoces, acciones) y facilita el trabajo de los medios con información completa y coherente.
• Entrevistas con medios: Permiten explicar mensajes en profundidad y reforzar la credibilidad y la visibilidad de la organización.

Relaciones Institucionales

• Reuniones institucionales: Facilitan el diálogo directo con administraciones públicas y organismos reguladores, permitiendo coordinar acciones y trasladar información relevante.
• Participación en asociaciones y patronales: Permite representar los intereses de la organización y mantenerse informada sobre cuestiones del sector.

Comunicación Digital

• Web corporativa: Canal propio fundamental para ofrecer información institucional y corporativa, reforzando la transparencia.
• Redes sociales corporativas: Permiten interactuar con los públicos, difundir contenidos y gestionar la reputación online.

Definiciones Finales

• La imagen corporativa es la percepción que tienen los públicos de una organización.
• La reputación corporativa es el reconocimiento que los stakeholders hacen del comportamiento de una organización en función del grado de cumplimiento de sus compromisos.
• MERCO es un estudio que establece un ranking de empresas en función de su reputación corporativa.

Ejercicio de Aplicación (Relación con Medios)

Según el texto, la empresa X realiza actividades de relación con los medios de comunicación. En primer lugar, lleva a cabo X, tal y como se indica en el texto. Además, la empresa realiza X, que forma parte de su relación habitual con los medios. Por otro lado, también desarrolla X, mencionada en el texto como una de las acciones dirigidas a los periodistas. Finalmente, la empresa complementa estas acciones mediante X, según se recoge en la información proporcionada.