Gestión Empresarial y Calidad

Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

Sistema de Gestión de Calidad (SGC): Conjunto de normas interrelacionadas de una organización en la cual se administra de forma ordenada la calidad de la misma en búsqueda de una mejora continua.

Gestión Empresarial

Gestión Empresarial: Suma de todos los conceptos, principios y teorías aplicables que se integran a las acciones o actividades necesarias a realizar dentro de una organización.

Economía Minera

Economía Minera: Conjunto de directrices (normas) económicas diseñadas bajo un marco jurídico determinado, con miras a estimular su explotación y desarrollo.

Conceptos Fundamentales de Macroeconomía

Macroeconomía: Estudio global del monto total de bienes y servicios, incluyendo el total de ingresos, el nivel de empleo y el comportamiento general de los precios. Estudia la economía global de un país, el funcionamiento individual de una serie de mercados y las interrelaciones que se producen entre ellos.

Modelo Macroeconómico: Se crean y se estudian usando técnicas matemáticas para describir las relaciones económicas, dado que estas son numerosas y muy complejas.

Tipos de Modelos Macroeconómicos

• Modelo IS-LM Clásico
• Modelo Keynesiano

Clasificación de los Mercados

Existen diferentes tipos de mercados:

Mercado de Bienes y Servicios

Mercado de Bienes y Servicios: Compra y venta de todo tipo de bienes y servicios.

Mercado de Dinero

Mercado de Dinero:

• Demanda: Interés de las familias, empresas, etc., en la disponibilidad de dinero.
• Oferta: Cantidad de dinero que el Banco Central mantiene en circulación.

Mercado de Trabajo

Mercado de Trabajo:

• Oferta: Deseo de los habitantes para trabajar.
• Demanda de Trabajo: Interés de la empresa en contratar trabajadores.

Políticas y Medidas Económicas

Políticas Económicas: Competencia del gobierno en dar libertad al Banco Central para que conduzca la política monetaria.

Medidas de Política Económica

Tratan de influir sobre la marcha de la economía, buscando los siguientes objetivos:

• Crecimiento sustentable de la economía en un plazo largo/corto.
• Baja tasa de desempleo.
• Estabilidad de los precios.

Objetivos que Afectan la Meta Económica

• Cuentas Públicas: Un déficit alto afecta a los intereses y, a su vez, a las inversiones.
• Equilibrio de la Balanza de Pagos: El prolongamiento de los desajustes afecta al tipo de cambio, las importaciones y las exportaciones.

Tipos de Políticas Económicas

• Política Monetaria: Afecta a la cantidad de dinero en el sistema, al comportamiento de los precios y al tipo de cambio.
• Política Fiscal: Actuaciones del gasto público e impuestos que afectan a la renta disponible de los individuos, el consumo, las nuevas inversiones y los precios.
• Política de Oferta: Incentiva el trabajo y la producción, la innovación tecnológica y la capacitación de trabajadores.

Comercio Exterior

• Tipo de Cambio: Indica la posición comercial internacional del país y el nivel de los precios.
• Medida de Comercio Exterior: Afecta la posición comercial del país respecto al exterior.

Indicadores de Renta Nacional

• Producto Bruto Interno (PBI): Suma de bienes y servicios finales producidos en un año, ya sean por nacionales o por extranjeros. (Los bienes finales son aquellos que se incorporan a un producto final).
• Producto Nacional Bruto (PNB): Total de productos nacionales, ya sean residentes o no en el país.
• Producto Nacional Neto (PNN): Es igual al PNB deduciendo la pérdida de valor que experimenta el inmovilizado.
• Producto Interior Neto (PIN): Es igual al PBI deduciendo la pérdida de valor del equipo productivo (infraestructuras, maquinarias, instalaciones, etc.).

Microeconomía y Planeamiento Estratégico

Microeconomía: Estudio detallado de la capacidad de las empresas de bienes y servicios, pequeños mercados y mercados específicos, así como las problemáticas y dificultades del acceso al crédito.

Metas del Planeamiento

1. Conceptuar: Definir las maneras de mejorar la organización del sistema.
2. Búsqueda: Buscar los recursos para realizar lo conceptuado.
3. Movilizar: Poner los recursos en el momento y en la cantidad necesaria para alcanzar los objetivos deseados.

Marketing e Investigación de Mercado

Áreas de Investigación de Mercado

1. Consumidores

Estudios dirigidos a la identificación y segmentación de los potenciales consumidores. Se debe determinar sus principales pretensiones sobre el producto, si les interesa la calidad o el precio.

2. Productores (Test de Productos)

Tratan de clasificar aspectos como:

• Qué características debe reunir el producto, según los consumidores.
• Sobre productos nuevos: ¿Qué grado de aceptación tendrían los consumidores?
• Calidad mínima y máxima que los consumidores aceptarían.

3. Mercados

Se pueden realizar investigaciones como:

• Estudio de la competencia.
• Canales de distribución.
• Estudio sobre cuotas de mercado y su evolución.
• Formas de comercialización (créditos, tarjetas de crédito, plazos).
• Estudio de nuevas áreas geográficas de comercialización.

4. Comunicación

Incluye a los medios de comunicación social y, fundamentalmente, a la publicidad (logotipos, anagramas, imagen de marca, folletos publicitarios).

Etapas del Estudio de Mercado

1. Determinación de objetivos a investigar.
2. Elección de las fuentes.
3. Trabajo de campo.
4. Procesamiento de la información.
5. Interpretación de resultados.

Definición y Funciones del Marketing

Marketing: Estrategias o acciones que ayudan a la empresa a conseguir sus objetivos. Sus objetivos son incrementar la venta de la empresa, actuando en el mercado y para el mercado.

Funciones Principales

El marketing influye en los mercados de manera favorable para las empresas. Toda actividad empresarial (grande, pequeña o mediana) implica la toma de decisiones y elecciones. El marketing adquiere gran importancia al utilizarse como una herramienta clave para la toma de esas decisiones.

Variables Fundamentales del Marketing Mix

• Producto
• Precio
• Distribución y punto de venta
• Promoción
• Publicidad
• Relaciones Públicas