1. Funciones de la dirección

Los empresarios realizan las siguientes funciones: Planificación, Organización, Dirección/Gestión y Control.

Niveles directivos

• Alta dirección: Directivos de mayor rango que toman decisiones estratégicas. También se conoce como consejo de administración.
• Dirección intermedia: Jefes de departamento (financiero, marketing, etc.). Ejecutan decisiones para cumplir los objetivos de la alta dirección y controlan el nivel operativo.
• Dirección operativa: Directivos en contacto directo con los trabajadores (jefes de almacén, taller, ventas). Evalúan la actividad y controlan el trabajo diario.

Dirección y gestión

Implica dirigir tareas, dar órdenes y motivar al personal. Los buenos directivos deben poseer:

• Cualidades técnicas: Conocimientos específicos del área.
• Cualidades humanas: Capacidad para mantener relaciones sinceras con el equipo.
• Cualidades reflexivas: Enfoque lógico ante problemas y soluciones.

Dirección por objetivos

Proceso donde se fijan objetivos de forma conjunta entre trabajadores y directivos:

1. Fijación de objetivos generales y departamentales.
2. Los subordinados ejecutan con libertad de acción.
3. Control y evaluación al final del periodo.

Ventajas: Aumenta la productividad, mejora el compromiso y la comunicación. Inconvenientes: Posibles desavenencias y rutina del sistema.

2. Función de planificación

Acción para fijar objetivos y estrategias. Se clasifica según:

• Dimensión temporal: Corto, medio y largo plazo.
• Importancia: Estratégico (largo plazo), Táctico (departamental) y Operativo (día a día).
• Naturaleza: Metas, objetivos, políticas, procedimientos, reglas y presupuestos.

Etapas para la toma de decisiones: Análisis de la situación, fijación del objetivo, determinación de alternativas, implantación y control de resultados.

3. Función de organización

Definición de tareas y estructura de autoridad. Principios clave:

• División del trabajo y especialización: Aumenta la productividad.
• Autoridad y jerarquía: Orden establecido.
• Unidad de mando: Un trabajador, un jefe.
• Delegación de autoridad: Reparto de funciones.
• Centralización vs. Descentralización: Grado de delegación de poder.

Evolución del pensamiento organizativo

• Escuela científica (Taylor/Fayol): División del trabajo y eliminación de tiempos muertos.
• Escuela de las relaciones humanas (Elton Mayo): Importancia del ambiente laboral y relaciones personales.
• Escuela burocrática (Max Weber): Formalización y jerarquía definida.

4. Control

Comprueba el cumplimiento de los planes y corrige desviaciones. Técnicas: Auditorías, controles presupuestarios y estudios estadísticos.

5. Recursos Humanos y Liderazgo

El Capital Humano es la fuente de ventaja competitiva. Funciones: selección, formación, evaluación y relaciones laborales.

Estilos de dirección

• Autoritario: Normas imperativas, comunicación descendente.
• Democrático: Participación, delegación y comunicación bidireccional.
• Laissez-faire: Libertad total a los trabajadores.

Teorías de motivación

• Maslow: Jerarquía de necesidades (fisiológicas, seguridad, sociales, aprecio, autorrealización).
• Herzberg: Factores de higiene vs. factores motivadores.
• McGregor: Teoría X (aversión al trabajo) e Y (motivación por el trabajo).
• William Ouchi: Comparativa entre modelos asiáticos y occidentales (consenso y compromiso).

6. Comunicación y Contratos

La comunicación puede ser interna (horizontal, vertical, diagonal) o externa. En cuanto a la contratación, existen contratos indefinidos, temporales y formativos. Los conflictos se resuelven mediante conciliación, mediación o arbitraje.

Apéndice: Ejercicios de comunicación (Inglés)

Nota: Se han corregido los textos originales manteniendo el contenido íntegro.

Carta de queja (Formal)

Dear Ms. Mason, I am writing to formally express my dissatisfaction with the advanced English course which I saw advertised in your academy last month. I have attached a copy of the original course to this email. However, the classes are too slow for me. I feel like I am not using my time in the best way to improve my English. The course promised to be practical and speaking-focused, but the teacher only does grammar exercises. The materials are not interesting; my classmates feel the same way. I believe I should receive better teaching for the money and time I have invested. Could you please consider me for a higher-level group or improve the classes? I would like to discuss this with you soon. I look forward to your reply. Yours sincerely, Sara.

Carta a un amigo (Informal)

Hi friend, I am writing because I know that you are coming to my city, and I am going to tell you about the most beautiful and important monuments to see. One of the places that you have to visit before you leave is the Puerta del Sol, an important monument in Spain where the famous bells ring on New Year’s Eve. The best park here is the Retiro, a beautiful place where you can walk, ride a boat, go cycling, have a drink… I feel that you would like the tapas at the restaurants because they are very delicious and typical in my town; my favorite is croquettes. It is better if you come in December because you can see the lights of all Madrid, the street markets… I will see you when you come. I love you, Sara.