1. Marketing en Buscadores: SEO y SEM

El marketing en buscadores tiene como objetivo localizar información y proporcionar enlaces relevantes.

Motores de Búsqueda Principales

• Google: El más utilizado.
• Yahoo: Destaca por las últimas noticias.
• Bing: Buscador de Microsoft.

SEO (Search Engine Optimization)

El SEO es el Posicionamiento Natural. Consiste en:

• Ajustes técnicos en la web.
• Mejorar el posicionamiento en la página de resultados de búsqueda (SERP).

Importante: La selección de palabras clave principales es crucial.

SEM (Search Engine Marketing)

El SEM es una técnica para mejorar el posicionamiento a través de pago (publicidad pagada).

Ventajas del SEM

• Segmentación precisa.
• El anunciante decide el puesto (ranking).
• Publicitación en poco tiempo.
• Configuración de campañas a medida.
• Control detallado de los resultados.

Herramientas clave: Google Ads (anteriormente Google AdWords) y Google Analytics.

2. Marketing de Afiliación y Cross Marketing

Marketing de Afiliación

Objetivo: Construir una red de vendedores con retribuciones variables.

¿En qué consiste? Se establecen acuerdos con otras webs, pagando por los resultados obtenidos. Es una forma de monetizar la venta. Se paga una comisión por cada adquisición o contacto que se logre a través de una web, un blog o un sitio profesional.

Modos de Remuneración

• Clic (CPC).
• Venta (CPA).
• Registros (CPL).

Formas de Lanzar un Programa de Afiliación

1. Utilizar un programa propio.
2. Usar un sistema ya establecido (redes de afiliación).

Cross Marketing (Venta Cruzada)

También llamado venta cruzada, es la táctica del vendedor cuando intenta vender productos complementarios al cliente.

Ejemplos de Cross Marketing

• Mostrar el producto más vendido.
• Colocar al lado de un producto de necesidad, productos complementarios.
• Enseñar los productos más apreciados por otros clientes.

3. Marketing Relacional y Gestión de la Relación con los Clientes (CRM)

Marketing Relacional

Tiene como finalidad establecer relaciones rentables con la clientela, estudiando el comportamiento para diseñar estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con el cliente.

CRM (Customer Relationship Management)

El CRM se centra en el cliente y recopila la mayor cantidad de información posible sobre él para que la empresa pueda conocer sus necesidades y mejorar la calidad de la atención.

Fidelización

Es la herramienta ideal para lograr que un cliente vuelva a comprar. Establecer relaciones duraderas constituirá un objetivo principal para cualquier comercio online.

Estrategias de Fidelización

• Preventivas: Mantener a los clientes en la web (ejemplo: emails, servicios, etc.).
• Correctivas: Conservar fidelizados a los clientes.

Tipos de CRM

1. Analítico: Identifica y diferencia al usuario (cuántos son clientes potenciales, rentables, segmentación, etc.).
2. Operacional: Integra todos los canales de comunicación interna de la empresa con el cliente (ej. call center).
3. Cooperativo: Ayuda a la toma de decisiones y a distribuir información entre los clientes y la organización.

4. Marketing Viral y Marketing One to One

Marketing Viral

Funciona como un virus, logrando una exposición muy amplia con una inversión de dinero pequeña.

Elementos Clave del Marketing Viral

• Regalar productos o servicios para atraer la atención.
• Facilidad para reenviar el mensaje.
• Motivaciones y compartimiento común en general.
• Red de comunicación de cada persona (familiar y social).
• Uso de programas de afiliados, enlaces de texto e imágenes.
• Mensaje novedoso.
• Campaña fácilmente escalable (emplear recursos para extenderla).
• Segmentar y conocer las características del cliente.
• Estrategias para incitar a los navegantes a visitar el sitio web (ej. escribir artículos, crear programas, enviar comunicados).

Buzz Marketing (Marketing Boca a Boca)

También llamado Marketing Boca a Boca o Marketing del Zumbido.

Objetivo: Provocar conversaciones entre el público hacia una marca o servicio. Los propios clientes potencian la marca, asegurando una campaña exitosa.

Marketing One to One

Objetivo: Obtener la mayor personalización posible y satisfacer las necesidades que se han detectado o que demandan los clientes.

5. Comunidades Virtuales y Online Networking

Comunidades Virtuales

Definición: Grupo en línea con intereses similares, enfocado en la comunicación e intercambio de información en Internet.

Elementos Esenciales

• Usuarios compartiendo información.
• Espacio sin fronteras.
• Normas comunes.
• Administradores que supervisan.

Características Principales

• Los usuarios deciden qué información compartir.
• Entorno participativo.

Tipos de Comunidades Virtuales

• Wiki.
• Blog.
• Grupos en línea.

5.1. Online Networking

Definición: Crear, gestionar y ampliar una red de contactos en línea.

Objetivo: Dar a conocer el negocio y encontrar colaboradores, socios o inversores.

Principios Básicos

Se basa en el intercambio de información y contactos.

Ventajas del Networking

• Identificar clientes potenciales, socios o proveedores.
• Formar un grupo de contactos empresariales para intercambiar información y encontrar nuevas oportunidades.
• Generar confianza y credibilidad para la empresa y la marca.
• Descubrir posibilidades de colaboración y sinergias.
• Conocer a profesionales en la misma actividad.

6. RSS (Sindicación de Contenidos)

Muestra un índice de contenidos y noticias de un sitio web sin necesidad de visitarlo.

Licencias Creative Commons

Ayudan a los creadores a ejercer derechos de autor, permitiendo a otras personas copiar y compartir contenido bajo ciertas condiciones.

7. Monetización de Aplicaciones Móviles

Una opción principal es insertar publicidad en las aplicaciones.

Categorías para Publicidad Móvil

• Mensajería (SMS y MMS).
• Internet móvil.
• Voz y música.
• Aplicaciones.

7.2. Aplicaciones TDT

Se requiere consultar la presentación específica para obtener una visión general de este tema.

8. Internet TV, Videoblogs y Web TV

8.1. Internet TV

La televisión permite a la audiencia opinar y participar. El público se convierte en protagonista, creando contenido.

8.2. Videoblogs (Vlogs)

Muestran clips de vídeo en orden cronológico, publicados por uno o más autores.

8.3. Web TV

Televisión distribuida vía Internet. Transmite material audiovisual en línea, proporcionando facilidad al usuario para su reproducción.

9. Sistemas de Publicidad No Aconsejables

9.1. El Spam y Publicidad No Deseada

Spamming: Envío de mensajes no solicitados o no deseados, generalmente de carácter publicitario.

9.2. La Ley Contra el Spam

Prohíbe el correo masivo no solicitado, aunque la legislación no mencione explícitamente la palabra «spam».