Técnicas de Comunicación Asertiva

Dentro del Tema 5, se exploran diversas herramientas para mejorar la interacción interpersonal:

• Técnica del disco rayado: Consiste en repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones.
• Banco de niebla: Se basa en dar la razón a la otra persona en la parte que consideramos razonable, pero negándonos a aceptar los demás argumentos.
• Aplazamiento asertivo: Implica posponer la respuesta que vamos a dar a la persona que nos ha criticado hasta que nos sintamos más tranquilos.
• Técnica de procesar el cambio: Consiste en desplazar el foco de la discusión hacia el análisis de lo que está ocurriendo entre las dos personas.
• Técnica de ignorar: En este caso, la responsabilidad recae en solo una persona (es una técnica parecida a la anterior).
• Técnica del acuerdo asertivo: Se deja claro que la otra persona tiene motivos para estar enfadada, pero no admitimos la forma en la que nos lo está comunicando.
• Técnica de la pregunta asertiva: Se basa en pensar bien de la persona que nos critica y dar por hecho que su crítica es bienintencionada.

Elaboración del Mensaje Oral

Etapas de elaboración

1. Planificar el discurso: Incluye el análisis de la situación, preparar el tema, realizar un borrador (para evitar la repetición de ideas y eliminar la confusión) y organizar el material complementario.
2. Formular el mensaje: Realizar un resumen y una breve introducción.
3. Transmitir el mensaje: Hablar con precisión y claridad, dirigir el tema en el caso de un diálogo, interactuar con otros interlocutores y cuidar los aspectos no verbales.
4. Recibir el feedback.

La Escucha Activa

Barreras de la escucha activa

• Expectativas y prejuicios.
• Juzgar al interlocutor.
• Desconexión mental.
• Tener prisa y distracciones externas.

Técnicas para conseguir una escucha activa

• Mantener una actitud de escucha abierta.
• Mirar directamente al interlocutor.
• Escoger el lugar y el momento adecuados.

Factores Asociados al Lenguaje No Verbal

En el Tema 4 se analizan los componentes que acompañan a la palabra:

La Paralingüística

Se refiere a los factores asociados al lenguaje no verbal que determinan la calidad de la comunicación:

• Tono de voz: Factor que relaciona el sentimiento y la expresión que empleamos (ascendente, descendente o mixto).
• Ritmo: La fluidez verbal que expresa una persona.
• Volumen: La intensidad con la que hablamos. Un volumen bajo puede denotar timidez, mientras que un volumen alto sugiere seguridad.
• Silencios y timbre.

La Kinesia

Es la disciplina que analiza las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano, incluyendo la expresión facial y la mirada.

La Proxémica

Disciplina que estudia el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente. Esta distancia depende de:

• Grado de intimidad: El vínculo que el emisor tiene con el receptor.
• Motivo del encuentro: Por ejemplo, reuniones por motivos de trabajo.
• Personalidad: Los extrovertidos suelen mantener una distancia menor que los introvertidos.
• Edad: Los jóvenes tienden a situarse más cerca que las personas mayores.
• Cultura o raza: Influye significativamente en el uso de una distancia mayor o menor.

Tipos de distancias:

• Distancia íntima: Para conversaciones íntimas.
• Distancia personal: La que mantienen personas conocidas.
• Distancia social: Utilizada en conversaciones formales.
• Distancia pública: Empleada para discursos o conferencias.

Imagen Personal y Profesional

La imagen personal hace referencia al estilo propio; cada persona se forma su propia imagen, que puede ser distinta a la que los demás perciben de ella. Factores como el efecto halo, los estereotipos o las primeras impresiones tienen gran importancia en la comunicación.

Es fundamental distinguir entre el estilo personal y el estilo profesional. En el ámbito administrativo, la imagen personal en el contacto con el público es crucial, ya que representa la imagen de la empresa. Aunque cada uno es libre de vestir como desee, para lograr una presentación y apariencia personal adecuadas, debemos procurar no destacar ni por exceso ni por defecto.

Barreras de la Comunicación

El Tema 2 identifica los factores que dificultan la transmisión del mensaje:

• Factores asociados al contexto: El lugar o el momento elegido para comunicar.
• Factores asociados al mensaje o canal: Presencia de ruidos o interferencias.
• Factores asociados al emisor y receptor: Falta de empatía, estereotipos, prejuicios, efecto halo, generalizaciones o ausencia de escucha.
• Factores asociados al código: Cuando el emisor y el receptor no comparten exactamente el mismo código lingüístico.
• Factores asociados a la retroalimentación: Inexistencia de feedback.

Tipos de barreras específicas

• Barreras físicas: Como la distancia o el ruido ambiental.
• Barreras intelectuales (culturales): Diferencia de conocimientos entre emisor y receptor.
• Barreras psicológicas (filosóficas): Diferentes formas de comprender e interpretar situaciones.

Soluciones a las barreras de comunicación

• Para barreras físicas: Madurar la idea del mensaje que queremos transmitir y emplear varios canales para reforzar la información.
• Para barreras intelectuales: Utilizar un vocabulario amplio y rico, evitando palabras que dificulten la comprensión.
• Para barreras psicológicas: Buscar un clima de confianza y controlar si existen señales de cansancio en el interlocutor.

Diferencias entre Comunicación e Información

• Información: Es necesario que el emisor emita una imagen o mensaje hacia el receptor.
• Comunicación: Se requiere añadir la retroalimentación (feedback o bucle de retorno). Esto significa que, en un momento dado, el emisor se convierte en receptor y el receptor en emisor.

Características de un Mensaje Eficaz

Para que un mensaje sea efectivo, debe cumplir con las siguientes características:

• Claridad
• Precisión
• Objetividad
• Oportunidad
• Interés