Glosario de Términos Clave en Gestión

1. ACCIÓN CORRECTIVA. Acción tomada para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada – o de otra situación no deseable – con el propósito de impedir que se reproduzca.
2. ACCIÓN PREVENTIVA. Acción que se toma para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial o de otra situación potencialmente no deseable.
3. AMBIENTE DE TRABAJO. Todas las condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
4. ANÁLISIS. Examen profundo de los hechos o de los datos. Sin importar su grado de importancia, los hechos o datos aislados no constituyen por sí mismos una base completa para pasar a la acción o definir prioridades. Para lograr el efecto deseado, una acción exige una comprensión completa de las interrelaciones entre múltiples hechos y datos.
5. ANOMALÍA. Desviación de lo que se espera. Incluye los conceptos de no conformidad y de defecto.
6. AUDITADO. Organización o persona que es auditada.
7. AUDITOR. Persona con la competencia para llevar a cabo una auditoría.
8. AUDITORÍA. Proceso sistemático, independiente y documentado que permite obtener evidencia de auditoría y evaluarla de manera objetiva para determinar en qué medida se cumplen los criterios de auditoría.
9. AUDITORÍA INTERNA O AUDITORÍA DE PRIMERA PARTE. Auditorías realizadas por o en nombre de la organización auditada para necesidades internas.
10. AUDITORÍA DE SEGUNDA PARTE. Auditoría llevada a cabo por un cliente de la organización.
11. AUDITORÍA DE TERCERA PARTE. Auditoría llevada a cabo por un organismo externo e independiente, como los entes de certificación.
12. CALIDAD. Grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos.
13. CERTIFICACIÓN. Actividad mediante la cual un organismo reconocido, independiente de las partes interesadas, proporciona una garantía escrita de que un producto, un proceso o un servicio es conforme a los requisitos especificados.

1. CLIENTE. Organización o persona que recibe un producto. El cliente puede ser interno o externo. Ejemplos: consumidor, usuario final, beneficiario, miembro, comprador, etc.
2. CONCLUSIONES DE LA AUDITORÍA. Resultado de una auditoría que el auditor obtiene después de haber tomado en cuenta los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de auditoría.
3. CONFORMIDAD. Satisfacción del cumplimiento de un requisito que puede ser reglamentario, profesional, interno o del cliente.
4. CONTROL. Evaluación de la conformidad mediante observación y juicio, acompañados, si es necesario, de medidas, pruebas o calibración.
5. CORRECCIÓN. Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Pueden tomarse varios tipos de acciones: reproceso o reclasificación.
6. CRITERIOS DE AUDITORÍA. Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia para una auditoría.
7. DESECHO. Acción sobre un producto no conforme para impedir su utilización prevista originalmente (reciclaje, destrucción o interrupción del servicio).
8. EFICIENCIA. Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
9. EFICACIA. Relación entre el resultado y el objetivo.
10. EVALUACIÓN POR LA DIRECCIÓN. Evaluación regular, metódica y formalizada por la alta dirección del estado y de la adecuación del sistema de calidad en comparación con la política de calidad y los objetivos.
11. EVIDENCIA DE AUDITORÍA. Registros, declaraciones de hechos u otra información pertinente para verificar que se respeten los criterios de auditoría.
12. EXCEPCIÓN. Autorización de uso o de liberar un producto no conforme con los requisitos especificados.
13. GESTIÓN. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
14. GESTIÓN DE LA CALIDAD. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de satisfacer sus propias necesidades y las del cliente.
15. COMPETENCIA. Capacidad demostrada para poner en práctica conocimientos y habilidades (know-how).

1. HALLAZGO DE AUDITORÍA. Resultados de la evaluación de las evidencias de auditoría contra los criterios de auditoría.
2. INFRAESTRUCTURA. Sistema de las instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.
3. MANUAL DE CALIDAD. Documento que especifica la política y el sistema de calidad de una organización.
4. MEJORA CONTINUA. Actividad cuyo objetivo es aumentar la probabilidad de satisfacer a sus clientes y sus propios requisitos.
5. NO CONFORMIDAD. Incumplimiento o no satisfacción de un requisito.
6. OBJETIVO DE CALIDAD. Resultado deseado de la organización en términos de calidad.
7. ORGANIZACIÓN. Término utilizado dentro de ISO 9001 con el fin de cubrir cualquier tipo de entidad que puede implementar un sistema de gestión de calidad. Ejemplos: compañía, corporación, firma, empresa, institución, asociación, etc.
8. PARTE INTERESADA. Individuo o grupo de personas con un interés en la operación o el éxito de una organización. Ejemplos: clientes, personal, accionistas, proveedores, bancos, sindicatos, etc.
9. PLAN DE CALIDAD. Documento que describe la manera en que el sistema de calidad se aplica a un producto, proyecto o contrato específico. Este documento es el resultado de la convergencia entre el sistema de gestión de la calidad de la organización y los requisitos específicos del cliente para un producto, misión o proyecto específico. A menudo se utiliza en la construcción, la industria, organismos públicos o, por ejemplo, en la computación.
10. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD. Parte de la gestión de la calidad centrada en la definición de objetivos de calidad, la operación y los medios necesarios para alcanzarlos.
11. POLÍTICA DE CALIDAD. Directivas e intenciones generales de una organización relacionadas con la calidad, tal como son oficialmente formuladas por la alta dirección.
12. PROCEDIMIENTO. Documento que explica cómo realizar una o varias actividades. Cuando el procedimiento es un documento, se denomina «procedimiento escrito» o «procedimiento documentado«.

1. PROCESO. Conjunto de trabajos, tareas u operaciones correlacionadas o interactivas que transforma elementos de entrada en elementos de salida utilizando recursos.
2. PRODUCTO. Resultado esperado de un proceso, ya sea material o inmaterial, como un servicio. El producto puede ser interno o externo al cliente de la organización.
3. PROVEEDOR. Organismo o persona que proporciona un producto. Ejemplos: productor, distribuidor, minorista, proveedor de servicios. Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.
4. RECLASIFICACIÓN. Variación de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales.
5. REGISTRO. Documento que da fe de resultados obtenidos o proporciona evidencia de la realización de una actividad (sea cual sea el medio: computadora, papel, cinta magnética, etc.).
6. REPARACIÓN. Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista.
7. REPROCESO. Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos.
8. REQUISITO. Necesidad o expectativa que pueden ser expresadas, normalmente implícitas o impuestas. Puede haber requisitos del cliente, requisitos de la norma, requisitos internos de la organización, requisitos reglamentarios y legales, entre otros. Se habla de requisito especificado cuando está establecido, por ejemplo, en un documento, como en el caso de requisitos reglamentarios y legales.
9. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Percepción del cliente sobre el nivel de satisfacción de sus requisitos. La falta de reclamos no significa necesariamente un nivel elevado de satisfacción.

✅ ISO 45001: Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

📌 ¿Qué es?
La ISO 45001 es una norma internacional que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). Su objetivo es prevenir accidentes laborales, enfermedades ocupacionales y mejorar el bienestar de los trabajadores.

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🔍 Principales Características de la ISO 45001

• 🔹 Enfoque basado en el riesgo: Identifica y controla peligros laborales.
• 🔹 Mejora continua: Evalúa y optimiza procesos de seguridad en el trabajo.
• 🔹 Participación de los trabajadores: Fomenta la cultura de seguridad.
• 🔹 Compatible con otras normas: Integrable con ISO 9001 (calidad) e ISO 14001 (medio ambiente).
• 🔹 Aplicable a cualquier organización: Independientemente del tamaño o sector.

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🔥 Beneficios de Implementar la ISO 45001

• ✅ Reduce accidentes y enfermedades laborales.
• ✅ Cumple con requisitos legales y normativos.
• ✅ Mejora la productividad y el bienestar de los empleados.
• ✅ Minimiza costos por incidentes y sanciones.
• ✅ Mejora la imagen y reputación de la empresa.

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📜 Diferencias entre ISO 45001 y OHSAS 18001

ISO 45001	OHSAS 18001
Enfoque basado en riesgos	Enfoque basado en controles
Integración con otras ISO	Menos flexible
Participación de trabajadores obligatoria	No era requisito esencial

🔍 Desde 2021, ISO 45001 reemplazó completamente a OHSAS 18001.

✅ ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

📌 ¿Qué es la ISO 9001?
La ISO 9001 es una norma internacional que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Su objetivo es garantizar que una organización satisfaga consistentemente las necesidades de sus clientes mediante procesos eficaces y mejora continua.

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🔍 Principales Características de la ISO 9001

• 🔹 Enfoque en el cliente: Prioriza la satisfacción del cliente.
• 🔹 Gestión basada en procesos: Optimiza la eficiencia operativa.
• 🔹 Mejora continua: Utiliza el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar).
• 🔹 Liderazgo: Implica a la alta dirección en la calidad.
• 🔹 Toma de decisiones basada en evidencia: Uso de datos y análisis.
• 🔹 Gestión de riesgos y oportunidades: Prevención de problemas.
• 🔹 Enfoque a personas: Fomenta la participación de empleados.

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🔥 Beneficios de Implementar la ISO 9001

• ✅ Mejora la calidad de productos y servicios.
• ✅ Aumenta la satisfacción del cliente y su confianza.
• ✅ Optimiza procesos, reduciendo errores y desperdicios.

La última versión (2015) se basa en 10 cláusulas:

Cláusula	Descripción
1. Alcance	Define el propósito y campo de aplicación.
2. Referencias normativas	Otras normas relacionadas.
3. Términos y definiciones	Conceptos clave de la norma.
4. Contexto de la organización	Factores internos y externos que afectan a la empresa.
5. Liderazgo	Compromiso de la alta dirección con la calidad.
6. Planificación	Identificación de riesgos y oportunidades.
7. Apoyo	Recursos, personal y comunicación.
8. Operación	Gestión de procesos de producción y servicio.
9. Evaluación del desempeño	Auditorías internas y revisión de la gestión.
10. Mejora continua	Corrección de errores y optimización.

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🔄 Ciclo PHVA en ISO 9001

La norma sigue el Ciclo de Deming (PHVA) para la mejora continua:
🔵 Planificar → 🟢 Hacer → 🟡 Verificar → 🔴 Actuar

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📌 ¿Cómo Obtener la Certificación ISO 9001?

• 1️⃣ Análisis de la empresa (evaluar si cumple con los requisitos).
• 2️⃣ Desarrollo del SGC (documentación, políticas y procedimientos).
• 3️⃣ Capacitación del personal sobre la norma.
• 4️⃣ Implementación y auditoría interna para verificar el cumplimiento.
• 5️⃣ Auditoría externa por un organismo certificador (SGS, Bureau Veritas, TÜV, etc.).
• 6️⃣ Obtención del certificado ISO 9001 (válido por 3 años, con auditorías anuales).

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✅ ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental (SGA)

📌 ¿Qué es la ISO 14001?
La ISO 14001 es una norma internacional que establece los requisitos para un Sistema de Gestión Ambiental (SGA). Su objetivo es ayudar a las empresas a identificar, gestionar y reducir su impacto ambiental, cumpliendo con regulaciones y fomentando la sostenibilidad.

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🔍 Principales Características de la ISO 14001

• 🌎 Gestión de riesgos ambientales: Evalúa y mitiga impactos negativos.
• 🔄 Ciclo de mejora continua: Basado en el método PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar).
• 📜 Cumplimiento legal: Asegura que la empresa siga normativas ambientales.
• ♻ Uso eficiente de recursos: Reduce desperdicios y contaminación.
• 👥 Compromiso de la alta dirección: La gestión ambiental es parte de la estrategia de negocio.

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🔥 Beneficios de Implementar la ISO 14001

• ✅ Reducción del impacto ambiental y emisiones contaminantes.
• ✅ Cumplimiento de regulaciones ambientales nacionales e internacionales.
• ✅ Mejora de la eficiencia en el uso de agua, energía y materiales.

La versión más reciente (2015) está organizada en 10 cláusulas:

Cláusula	Descripción
1. Alcance	Define el propósito del SGA.
2. Referencias normativas	Otras normas relacionadas.
3. Términos y definiciones	Conceptos clave.
4. Contexto de la organización	Factores internos y externos que afectan la gestión ambiental.
5. Liderazgo	Compromiso de la alta dirección.
6. Planificación	Identificación de riesgos ambientales.
7. Apoyo	Recursos, comunicación y formación ambiental.
8. Operación	Control operacional y respuesta ante emergencias.
9. Evaluación del desempeño	Auditorías y monitoreo ambiental.
10. Mejora continua	Acciones para optimizar el sistema.

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🔄 Ciclo PHVA en ISO 14001

La norma sigue el Ciclo de Deming (PHVA) para la mejora continua:
🔵 Planificar → 🟢 Hacer → 🟡 Verificar → 🔴 Actuar

• 1️⃣ Planificar: Identificar impactos ambientales y establecer objetivos.
• 2️⃣ Hacer: Implementar acciones para reducir el impacto.
• 3️⃣ Verificar: Medir y evaluar el desempeño ambiental.
• 4️⃣ Actuar: Corregir y mejorar continuamente.

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📌 ¿Cómo Obtener la Certificación ISO 14001?

• 1️⃣ Evaluación inicial del estado ambiental de la empresa.
• 2️⃣ Definición de objetivos y políticas ambientales.
• 3️⃣ Implementación del SGA (procedimientos y controles).
• 4️⃣ Capacitación del personal en gestión ambiental.
• 5️⃣ Auditoría interna para verificar cumplimiento.
• 6️⃣ Auditoría externa por un organismo certificador (SGS, TÜV, Bureau Veritas, etc.).
• 7️⃣ Obtención del certificado ISO 14001 (válido por 3 años, con auditorías anuales).

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✅ ISO 14001 ayuda a las empresas a operar de forma sostenible y responsable con el medio ambiente.

✅ ISO/TS 16949 → IATF 16949: Sistema de Gestión de Calidad en la Industria Automotriz

📌 ¿Qué es la ISO/TS 16949?
La ISO/TS 16949 era una norma internacional de calidad específica para la industria automotriz, desarrollada por la International Automotive Task Force (IATF) y basada en la ISO 9001.

🚨 Importante: Desde 2016, la ISO/TS 16949 fue reemplazada por la IATF 16949:2016, la nueva norma de calidad automotriz.

🔍 ¿Qué es la IATF 16949?

La IATF 16949 es la norma que regula los requisitos para los proveedores de la industria automotriz, asegurando la calidad en piezas, materiales y servicios.

• 🔹 Basada en ISO 9001, pero con requisitos específicos para la automoción.
• 🔹 Obligatoria para proveedores de empresas como Ford, GM, Volkswagen, Toyota, etc.
• 🔹 Abarca toda la cadena de suministro automotriz.

🔥 Beneficios de la IATF 16949

• ✅ Cumplimiento con los estándares automotrices globales.
• ✅ Reducción de defectos y costos de producción.
• ✅ Mayor confianza de fabricantes (OEMs) y clientes.

La norma sigue la misma estructura de la ISO 9001:2015, pero con requisitos adicionales.

Sección	Descripción
1. Alcance	Aplicación en la industria automotriz.
2. Referencias normativas	ISO 9001 como base.
3. Términos y definiciones	Conceptos específicos del sector.
4. Contexto de la organización	Evaluación de factores internos y externos.
5. Liderazgo	Compromiso de la dirección con la calidad.
6. Planificación	Gestión de riesgos y oportunidades.
7. Apoyo	Recursos, formación y comunicación.
8. Operación	Producción, control y trazabilidad de piezas.
9. Evaluación del desempeño	Auditorías y medición de calidad.
10. Mejora continua	Prevención de defectos y optimización.

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📌 Diferencias entre ISO 9001 e IATF 16949

Característica	ISO 9001	IATF 16949
Industria	General	Automotriz
Enfoque	Calidad en cualquier sector	Calidad y seguridad en la producción de autos
Requisitos adicionales	No	Sí, específicos del sector automotriz
Gestión de riesgos	General	Específica para automoción
Trazabilidad de productos	No obligatoria	Obligatoria
Seguridad del producto	No detallada	Incluye requisitos específicos

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🚀 ¿Cómo Obtener la Certificación IATF 16949?

• 1️⃣ Evaluar el sistema actual de calidad en la empresa.
• 2️⃣ Adaptar los procesos a los requisitos de IATF 16949.
• 3️⃣ Capacitar al personal en gestión de calidad automotriz.
• 4️⃣ Realizar auditorías internas para detectar áreas de mejora.
• 5️⃣ Seleccionar un organismo certificador (SGS, TÜV, Bureau Veritas, etc.).
• 6️⃣ Pasar la auditoría externa y obtener la certificación.

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✅ IATF 16949 es esencial para empresas que fabrican piezas o servicios para la industria automotriz.

✅ ¿Qué son las 8D? (Ocho Disciplinas de Resolución de Problemas)

Las 8D (Ocho Disciplinas) son una metodología estructurada utilizada para identificar, analizar y resolver problemas en procesos industriales, producción y calidad.

🚀 Objetivo: Encontrar la causa raíz del problema, implementar acciones correctivas y evitar que vuelva a ocurrir.

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🔍 Pasos del Método 8D

Disciplina (D)	Acción
D1 – Formar un equipo	Reunir un equipo multidisciplinario con conocimientos sobre el problema.
D2 – Describir el problema	Usar datos, gráficos y herramientas como 5W2H (¿qué?, ¿quién?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿por qué?, ¿cómo?, ¿cuánto?).
D3 – Implementar una acción de contención	Aplicar una solución temporal para detener el impacto del problema.
D4 – Identificar la causa raíz	Utilizar herramientas como 5 Porqués o Diagrama de Ishikawa (causa-efecto).
D5 – Definir acciones correctivas	Desarrollar soluciones permanentes para eliminar la causa raíz.
D6 – Implementar y verificar acciones correctivas	Aplicar soluciones y medir su efectividad.
D7 – Prevenir la recurrencia	Modificar procesos, capacitaciones y documentación para evitar que el problema se repita.
D8 – Reconocer y felicitar al equipo	Documentar el caso, compartir aprendizajes y reconocer al equipo.

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🛠 Ejemplo de Problema Resuelto con 8D

📌 Problema:

Un lote de 500 piezas de metal presenta defectos de oxidación, afectando la calidad del producto.

🔄 Proceso 8D Aplicado

• 🔹 D1 – Formar un equipo: Ingenieros de calidad, producción y mantenimiento.
• 🔹 D2 – Describir el problema:
  • Qué: Piezas oxidadas.
  • Dónde: En el almacén.
  • Cuándo: Tras 2 semanas de almacenamiento.
  • Cómo se detectó: Auditoría de calidad.
• 🔹 D3 – Acción de contención: Separar las piezas afectadas y aplicar un tratamiento temporal anticorrosivo.
• 🔹 D4 – Identificar la causa raíz:
  • Se aplicó 5 Porqués y se descubrió que la humedad en el almacén estaba por encima del 80%.
• 🔹 D5 – Definir acciones correctivas:
  • Instalar deshumidificadores en el almacén.
  • Usar empaques sellados al vacío para prevenir la oxidación.
• 🔹 D6 – Implementar y verificar:
  • Después de aplicar las acciones, no hubo más piezas oxidadas en 3 meses.
• 🔹 D7 – Prevenir recurrencia:
  • Actualizar procedimientos de almacenamiento.
  • Capacitar al personal en control de humedad.
• 🔹 D8 – Reconocer al equipo:
  • Se documenta el caso y se reconocen los esfuerzos del equipo con incentivos.

📌 Herramientas Clave en el Método 8D

• ✅ 5W2H → Para describir el problema.
• ✅ 5 Porqués → Para encontrar la causa raíz.
• ✅ Diagrama de Ishikawa → Para analizar múltiples causas posibles.
• ✅ Plan de Acción (PDCA) → Para gestionar la solución.

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📌 Clasificación de las NOMs:

Las NOMs se pueden clasificar en varias categorías según su aplicación:

1️⃣ NOMs de Seguridad Industrial y Salud en el Trabajo

• 📌 Regulan condiciones de seguridad e higiene en los centros de trabajo.
• 📌 Ejemplos:
  • NOM-001-STPS-2008: Edificios, locales e instalaciones de los centros de trabajo.
  • NOM-017-STPS-2008: Equipos de protección personal en los centros de trabajo.
  • NOM-030-STPS-2009: Servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo.

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2️⃣ NOMs de Protección al Medio Ambiente

• 🌎 Regulan emisiones, residuos y procesos que puedan afectar el medio ambiente.
• 📌 Ejemplos:
  • NOM-043-SEMARNAT-2003: Calidad del agua y lodos residuales.
  • NOM-085-SEMARNAT-2011: Emisiones contaminantes de fuentes fijas de combustión.
  • NOM-161-SEMARNAT-2011: Manejo de residuos de manejo especial.

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3️⃣ NOMs de Calidad y Seguridad en Productos y Servicios

• 🏭 Garantizan que los productos y servicios cumplen con estándares de seguridad y calidad.
• 📌 Ejemplos:
  • NOM-050-SCFI-2004: Información comercial en productos.
  • NOM-051-SCFI/SSA1-2010: Etiquetado de alimentos y bebidas no alcohólicas.
  • NOM-127-SSA1-2021: Calidad del agua para uso y consumo humano.

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4️⃣ NOMs de Energía y Eficiencia Energética

• ⚡ Regulan el uso eficiente de la energía en productos y procesos.
• 📌 Ejemplos:
  • NOM-008-SEDE-2021: Instalaciones eléctricas.
  • NOM-013-ENER-2013: Eficiencia energética en sistemas de iluminación.
  • NOM-015-ENER-2018: Refrigeradores y congeladores electrodomésticos.

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5️⃣ NOMs de Transporte y Seguridad Vial

• 🚗 Regulan especificaciones en transporte terrestre y marítimo.
• 📌 Ejemplos:
  • NOM-012-SCT-2-2017: Pesos y dimensiones máximas en el transporte terrestre.
  • NOM-035-SCT2-2010: Transporte de materiales y residuos peligrosos.

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🔥 Resumen Rápido:

Categoría	Ejemplo de NOM	Ámbito de Aplicación
Seguridad Industrial y Salud	NOM-017-STPS-2008	Protección en el trabajo
Medio Ambiente	NOM-085-SEMARNAT-2011	Emisiones contaminantes
Calidad y Seguridad en Productos	NOM-051-SCFI/SSA1-2010	Etiquetado de alimentos
Energía y Eficiencia Energética	NOM-015-ENER-2018	Refrigeradores energéticamente eficientes
Transporte y Seguridad Vial	NOM-012-SCT-2-2017	Pesos y dimensiones del transporte

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✅ Las NOMs son de cumplimiento obligatorio y son emitidas por diferentes dependencias como la STPS, SEMARNAT, SSA, SCT, y SE.