1) Fundamentos de Sistemas de Información e Inteligencia Artificial

• SIG (Sistemas de Información Gerencial): Personas, procesos, datos y tecnología integrados, con retroalimentación, para apoyar decisiones y operaciones; no es solo software.
• SIG frente a TI: La TI evalúa si la infraestructura funciona; el SIG evalúa si mejora la gestión y las decisiones.
• Dato, información, conocimiento: El dato es un hecho bruto sin contexto; la información es el dato procesado y contextualizado, útil para decidir; el conocimiento es la información interiorizada con experiencia, que permite actuar.
• Rol del ingeniero industrial: Diseña y mide procesos, define indicadores, traduce entre negocio y TI, evalúa proyectos y gestiona el cambio.
• ERP, CRM, WMS: Se distinguen por la decisión que apoyan: el ERP integra los recursos de la empresa, el CRM gestiona clientes y el WMS opera la bodega.
• Jerarquía de IA: La IA contiene a Machine Learning, que contiene a Deep Learning, que contiene a la IA generativa, que contiene a los LLM; cada una es un subconjunto de la anterior.
• ANI, AGI, ASI: La ANI resuelve tareas acotadas y es toda la IA actual, incluidos los LLM; la AGI igualaría a un humano en cualquier tarea y no existe aún; la ASI es especulativa.

2) Organización y Tipos de Sistemas de Información

• Sistema abierto y cerrado: El abierto intercambia con su entorno y depende de eso, como toda organización real; el cerrado no intercambia nada, es solo teórico.
• Entropía y negentropía: La entropía es la tendencia a perder orden; la negentropía es el aporte externo que la revierte.
• Retroalimentación negativa y positiva: La negativa corrige una desviación y estabiliza; la positiva la amplifica.
• Homeostasis: Mantener el equilibrio interno pese a los cambios del entorno.
• Equifinalidad: Llegar al mismo resultado por caminos distintos.
• Sinergia: El todo rinde más que la suma de sus partes.
• Organización y estructura: La organización es el patrón que define la identidad del sistema y se mantiene en el tiempo; la estructura son los componentes concretos que la materializan y pueden cambiar sin alterarla.
• Mintzberg, partes: Ápice estratégico, línea media, núcleo operativo, tecnoestructura y staff de apoyo.
• Mintzberg, mecanismos: Ajuste mutuo, supervisión directa, y normalización de procesos, de resultados o de habilidades.
• Mintzberg, configuraciones: Simple, burocracia maquinal, burocracia profesional, divisional y adhocracia.
• Conflicto entre núcleo y tecnoestructura: El núcleo prioriza la velocidad, la tecnoestructura prioriza estandarizar; se alinean con indicadores compartidos y pilotos.
• TPS, MIS, DSS, EIS: El TPS registra transacciones; el MIS da informes periódicos a mandos medios; el DSS simula escenarios para decisiones semiestructuradas; el EIS da indicadores agregados a la alta dirección.
• Resistencia al cambio: Sus fuentes están en las personas, los procesos, la tecnología y el poder.
• Kotter, ocho pasos: Urgencia, coalición, visión, comunicarla, quitar obstáculos, victorias tempranas, consolidar y anclar en la cultura.

3) Software, BPR y Agilidad

• Software genérico y a medida: El genérico se implementa rápido pero es estandarizado; el a medida se ajusta mejor, a cambio de mayor costo y tiempo.
• Cascada e iterativo: La cascada avanza en fases secuenciales y conviene con requisitos estables; el iterativo avanza en ciclos cortos y conviene con incertidumbre.
• MVP (Producto Mínimo Viable): Versión mínima que permite aprender si el producto resuelve el problema real; no es la mitad del producto final.
• Mantenimiento de software: El correctivo arregla errores, el adaptativo ajusta a un nuevo entorno, el perfectivo mejora sin cambiar la función y el preventivo anticipa fallas.
• BPR (Reingeniería de Procesos de Negocio): Rediseño radical de un proceso desde cero, distinto de la mejora incremental y de solo automatizar sin rediseñar.
• Secuencia de la BPR: AS-IS, diagnóstico, TO-BE, y KPI de antes y después.
• Manifiesto ágil: Personas e interacciones sobre procesos y herramientas; software funcionando sobre documentación; colaboración con el cliente sobre contratos; responder al cambio sobre seguir un plan.
• Scrum: Sprints con tres roles (Product Owner, Scrum Master, equipo), cuatro eventos (planificación, daily, revisión, retrospectiva) y tres artefactos (Product Backlog, Sprint Backlog, incremento).
• Kanban: Tablero visual que limita el trabajo en curso (WIP) para evitar cuellos de botella.
• Lean, siete desperdicios: Sobreproducción, espera, transporte, sobreprocesamiento, inventario, movimiento y defectos.
• Six Sigma, DMAIC: Definir, medir, analizar, mejorar y controlar.