Concepto y Elementos Fundamentales de la Comunicación

Funciones y Elementos del Proceso Comunicativo

La comunicación ocurre gracias a la relación entre un emisor y un receptor.

Mensaje

Es la información codificada que el emisor envía al receptor. Nuestro mensaje se ve afectado por el código o grupo de símbolos que utilizamos para transmitir el significado, el contenido del mensaje, y las decisiones que tomamos al seleccionar y organizar tanto los códigos como el contenido.

Emisor (Fuente del Mensaje)

También llamado fuente del mensaje, es quien inicia la comunicación. Este posee una información, necesidad o deseo, así como un propósito para comunicarlo a una o varias personas. Su requisito es que debe saber leer o escribir.

Receptor

Es la persona que por medio de sus sentidos percibe el mensaje del emisor. Su requisito es saber leer y escuchar.

Ambos, emisor y receptor, deben tener: Capacidad de razonar los conocimientos, actitudes y los antecedentes culturales que influyen en la capacidad de recepción y de emisión.

Tipos de Comunicación

Comunicación Oral

Es aquella que se establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código un idioma. Cada vez que nos comunicamos hacemos uso de un lenguaje. Pero una forma muy particular de usar el lenguaje es la comunicación oral, que corresponde al intercambio de información entre las personas sin hacer uso de la escritura, de signos, de gestos o señales, sino utilizando únicamente la voz para transmitir una información.

Comunicación Escrita

Es aquella que precisamente se realiza por escrito. El emisor es una persona que produce textos (cuentos, novelas, poemas, artículos periodísticos, trabajos de investigación, etc.).

Envía su mensaje a través de escrito, y este mensaje llega a uno o muchos receptores que lo decodifican al leerlo.

La ventaja de este tipo de comunicación es que permanece, no se pierde como la comunicación oral, y puede llegar a muchos receptores, aun cuando el emisor se encuentre muy lejos.

Comunicación No Verbal

Sistemas de Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal incluye:

• El lenguaje corporal: Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.
• El lenguaje icónico: En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales, códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).

El Proceso y Modelo de la Comunicación

El modelo de la comunicación está compuesto por siete partes:

1. La fuente de comunicación: El emisor.
2. Codificación: Convierte el mensaje en forma simbólica.
3. Mensaje: Lo que se comunica.
4. Canal: Medio a través del cual viaja el mensaje.
5. Decodificación: Proceso de traducir el mensaje simbólico del emisor.
6. Receptor: El que percibe el mensaje.
7. Retroalimentación: Eslabón final en el proceso de comunicación, es nuestra verificación del éxito que hemos tenido al transmitir nuestro mensaje, determina si se ha logrado su comprensión.

Ruido: Todo aquello que confunda, altere o interfiera en la comunicación.

Diferencias entre Comunicación Intrapersonal e Interpersonal

La Comunicación Intrapersonal

• Intentemos por solo unos segundos dejar nuestra mente libre de ideas, en blanco.
• Nuestro pensamiento estará poblado de imágenes y conceptos en forma ininterrumpida a lo largo de nuestra vida, incluso durante el sueño.
• Es un elemento presente en la interacción social, pues al mismo tiempo que nos comunicamos con otros, estamos pensando.

Comunicación Interpersonal

Se produce cuando dos personas intercambian información, sea cual sea la fórmula que utilicen.

• Emisor: Persona que emite un mensaje hacia un destinatario.
• Código: El medio por el cual viaja la información hacia el destinatario. Puede ser desde una señal de advertencia de peligro hasta una carta formal, pasando por correos electrónicos, diarios murales, teléfonos, etc. Cada uno de ellos permitirá un cierto tipo de información y tendrá normas para su funcionamiento.
• Mensaje: El contenido de lo que el emisor desea transmitir al receptor.
• Decodificador: Equipo, órgano sensorial o conocimientos que permiten al receptor decodificar el mensaje.
• Receptor: El destinatario de la información.
• Retroalimentación: Es la información que el destinatario devuelve al emisor, ya sea mediante gestos que implican que está prestando atención, respuestas, o bien preguntas que sirvan para esclarecer el mensaje.

Principales Obstáculos y Barreras en la Comunicación

El Ruido como Perturbación de la Señal

El ruido ha sido propuesto por los teóricos de la comunicación como la perturbación de la señal, ejercida en cualquiera de sus pasos y por cualquier agente, durante el proceso comunicativo.

• Ruido proveniente del emisor: Si el emisor habla con voz inaudible o tiene problemas de modulación, o bien si acompaña su mensaje con movimientos incongruentes con lo que está enunciando o con tics.
• Ruido presente en el código: Si la forma en que se entrega el mensaje no corresponde con el código que se utiliza; por ejemplo, en el caso de los enlaces (links), obviar la ‘triple w’ (www) será un impedimento para el acceso del receptor a la información.
• Ruido presente en el mensaje: Si la información es incompleta o ambigua.
• Ruido en el decodificador: Si la forma en que se entrega la información no es leída o decodificada por el receptor porque no tiene la información necesaria para hacerlo. El idioma es un decodificador; si no es dominado por ambos interlocutores de forma homogénea, provocará lagunas en la información a recibir.
• Ruido en el receptor: Dificultades en la persona del receptor que interfieren en su recepción del mensaje, sea por ejemplo por distracción, pereza o desconfianza.

Otras Barreras Comunes

• Filtrado: Manipulación de la información por parte del emisor de modo que aparezca más favorablemente a los ojos del receptor (ejemplo: cuando un gerente le dice a su jefe lo que cree que quiere oír).
• Percepción Selectiva: Los receptores ven y escuchan selectivamente basados en sus necesidades, motivaciones, experiencias, antecedentes y otras características personales.
• Sobrecarga de Información: Condición en la que el caudal de la información excede la capacidad de procesamiento del individuo.
• Emociones: El estado de ánimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje influirá en la forma de interpretarlo.
• Lenguaje: Las palabras tienen significados distintos para diversas personas. La edad, educación y antecedentes culturales son tres de las variables más obvias que influyen en el lenguaje que usa una persona y en las definiciones que les da a las palabras. Los emisores tienden a suponer que las palabras y términos que utilizan significan lo mismo para el receptor que para ellos.
• Ansiedad o Miedo: Tensión y ansiedad indebidas ante la comunicación oral o escrita.