Ética Empresarial y Sostenibilidad

La ética se refiere a los principios que orientan lo que es correcto o incorrecto en la conducta humana. El objetivo central de la ética empresarial es asegurar la sostenibilidad de la empresa, entendida como la capacidad de mantenerse en el tiempo no solo en términos económicos, sino también sociales y ambientales.

Diferencia entre Ética y Moral

La moral corresponde al conjunto de normas, costumbres y valores de un grupo social que guían la conducta, mientras que la ética es la reflexión filosófica que se hace sobre la moral, analizando críticamente esas normas para justificar por qué son correctas o incorrectas.

Principios de Edward Freeman en la Ética Corporativa

Edward Freeman, una figura clave en la teoría de los stakeholders, aporta dos principios fundamentales para la ética empresarial:

• Principio de los derechos corporativos: La empresa tiene la obligación de no violar los derechos de los demás.
• Principio del efecto corporativo: La empresa es responsable de los efectos de sus acciones sobre los demás, asumiendo la responsabilidad por sus impactos.

Ética y Ley: Más Allá del Cumplimiento Mínimo

La ley establece un marco mínimo obligatorio para la conducta empresarial. Sin embargo, la ética va más allá: lo legal no siempre es lo ético. Un comportamiento puede ser legal en una jurisdicción, pero aun así ser cuestionado desde un punto de vista ético.

Ejemplo de Dilema Ético-Legal:

Una empresa tecnológica que utiliza inteligencia artificial para la selección de personal puede cumplir la ley, pero si el algoritmo reproduce sesgos de género, éticamente es cuestionable.

La relación entre ética y ley subraya que las empresas deben:

• Actuar con integridad, anticipándose a nuevas normas.
• Responder a expectativas sociales más amplias que las regulaciones vigentes.
• Comprender que lo legal es el mínimo exigido, mientras que lo ético demanda estándares más altos. Por ejemplo, un producto puede cumplir con la norma, pero aun así dañar a consumidores sensibles.
• Buscar lo correcto y responsable, incluso sin una obligación legal explícita.

La Ética de la Virtud en el Ámbito Empresarial

La ética de la virtud postula que lo correcto es actuar como lo haría una persona virtuosa, cuyo carácter está orientado al bien. Esto implica no solo cumplir la ley o calcular consecuencias, sino formar un carácter íntegro que demuestre prudencia, justicia, responsabilidad y honestidad.

Una organización que adopta la ética de la virtud busca ser íntegra y confiable a largo plazo. Para ello, se plantean preguntas como: «¿Estoy actuando con integridad en este caso?» o «¿Qué harían una persona honesta en la misma situación?»

Una empresa virtuosa construye confianza y sostenibilidad porque su actuar refleja un carácter íntegro y cultiva virtudes en sus líderes y colaboradores. La ética de una empresa no se limita al compliance, sino que se manifiesta cuando sus líderes practican virtudes como la honestidad, la justicia y la prudencia en cada decisión.

Ejemplos de Virtudes Empresariales:

• Prudencia: Tomar decisiones con visión de largo plazo, evitando el cortoplacismo.
• Justicia: Tratar a empleados y clientes con equidad.
• Honestidad: Ser transparente con reguladores y consumidores.
• Responsabilidad y Cuidado: Velar por el bienestar de los empleados, la comunidad, los consumidores y el medio ambiente, incluyendo la salud y la seguridad.

Programas de Ética y Compliance

Un programa de ética y compliance efectivo busca prevenir riesgos, orientar conductas y construir confianza. Es crucial que esté integrado en la cultura de la empresa y no se limite a meros documentos.

Elementos Clave de un Programa de Compliance:

• Código de Ética: Establece reglas claras sobre la conducta esperada y la toma de decisiones.
• Capacitación: Forma a los empleados en principios éticos y en la resolución de dilemas reales.
• Canales de Denuncia: Permite reportar irregularidades de forma segura y confidencial.
• Monitoreo y Auditorías: Asegura el cumplimiento interno y puede incluir auditorías externas para validar la efectividad del programa.
• Compromiso de la Alta Dirección: Los líderes deben predicar con el ejemplo, demostrando un firme compromiso con la ética.

Modelos para la Toma de Decisiones Éticas

Existen dos grandes enfoques para entender la toma de decisiones éticas en las organizaciones:

1. Modelos Prescriptivos: ¿Cómo Deberíamos Decidir?

Estos modelos se centran en cómo las personas deberían tomar decisiones éticas, basándose en principios filosóficos:

• Utilitarismo: Busca la acción que genere el mayor bienestar para el mayor número de personas.
• Deontología (Teoría del Deber): Se enfoca en el cumplimiento de deberes y derechos, independientemente de las consecuencias.
• Teoría de la Virtud: Propone actuar con prudencia, justicia e integridad, cultivando un carácter moral.

2. Modelos Descriptivos: ¿Cómo Realmente Decidimos?

Estos modelos explican cómo las personas realmente deciden, considerando factores psicológicos y contextuales:

• Sesgos cognitivos.
• Presión social o de superiores, así como otras presiones externas.
• Cultura organizacional.

Es fundamental concientizar y mantener viva la ética para que permee en las decisiones diarias. Esto se logra a través de conversaciones continuas, formación, revisión constante de los mensajes y asegurando la coherencia entre lo que se dice o se declara y lo que realmente se hace.

Gestión de Stakeholders: Clave para la Sostenibilidad

Un stakeholder (o grupo de interés) es cualquier grupo o individuo que puede afectar o verse afectado por las actividades de una empresa. La gestión efectiva de los stakeholders es crucial para la sostenibilidad y la reputación corporativa.

Cada categoría de stakeholder requiere una estrategia de gestión distinta:

• Involucrar activamente a los Key Players.
• Mantener satisfechos a los Context Setters.
• Informar adecuadamente a los Subjects.
• Monitorear al Crowd.

La Matriz de Poder e Interés (Matriz de Mendelow)

La Matriz de Poder e Interés, también conocida como Matriz de Mendelow, clasifica a los stakeholders según su nivel de poder y su nivel de interés en las actividades de la empresa:

• Key Players (Actores Clave): Poseen alto poder y alto interés. Deben gestionarse de cerca y activamente.
  • Ejemplos: Inversionistas principales, reguladores clave, comunidades directamente impactadas.
• Context Setters (Generadores de Contexto): Poseen alto poder pero bajo interés. Es importante mantenerlos satisfechos e informados.
  • Ejemplos: Reguladores, medios de comunicación.
• Subjects (Sujetos, Usuarios o Interesados): Poseen bajo poder pero alto interés. Deben mantenerse informados y sus preocupaciones escuchadas.
  • Ejemplos: Empleados de base, consumidores individuales.
• Crowd (Público General): Poseen bajo poder y bajo interés. Requieren un monitoreo general.