1. CRM (Customer Relationship Management) – El Frente Comercial

• Captura de Oportunidades y Pedidos: El equipo de ventas o el portal e-commerce registra la interacción con el cliente B2B o B2C.

• Historial y Segmentación: Registra preferencias, volumen de compra habitual y reclamos previos para personalizar ofertas y aplicar programas de fidelización.

• Acción en el Proceso: Cuando el cliente confirma una compra de 500 cajas de leche, el CRM envía la orden de venta al ERP y genera la cotización/contrato.

2. ERP (Enterprise Resource Planning) – El Núcleo Integrador

• Procesamiento de la Transacción: Recibe la orden desde el CRM y valida inmediatamente si el cliente tiene línea de crédito disponible y estado de pago al día.

• Contabilidad y Facturación: Emite automáticamente la factura electrónica y contabiliza el ingreso e impuesto correspondiente.

• Gestión de Recursos Internos: Verifica en tiempo real la disponibilidad de inventario en bodega y asigna las horas de trabajo/personal para preparar el pedido.

• Acción en el Proceso: Al detectar que el pedido del cliente dejará el stock por debajo del límite mínimo, el ERP activa una alerta al SCM.

3. SCM (Supply Chain Management) – La Cadena Logística

• Planificación de Compras: Al recibir la alerta del ERP, calcula la demanda futura basada en estacionalidad y tiempos de entrega de los proveedores.

• Reaprovisionamiento Automatizado: Genera y envía automáticamente una orden de compra electrónica al proveedor de leche para reponer stock al mejor precio y plazo.

• Trazabilidad y Despacho: Monitorea la ruta del camión de reparto desde la bodega hasta la puerta del cliente (vía sensores IoT/GPS) para garantizar la cadena de frío y el cumplimiento de la ventana de entrega.

Ejemplo