Derechos de los consumidores y el rol de la publicidad

• Código de Protección y Defensa del Consumidor: Es la norma peruana que reúne y ordena los derechos y deberes de los consumidores y las empresas. Busca equilibrar la relación entre ambos, protegiendo al consumidor por ser la parte con menos información y poder de negociación en el mercado.

• Se aplica a toda relación de consumo: compra de productos y prestación de servicios.

• Establece obligaciones para proveedores: información veraz, calidad e idoneidad.

• Crea mecanismos de reclamo, denuncia y sanción ante abusos.

Principales Derechos de los Consumidores

• Derecho a la información: Recibir datos claros, oportunos y veraces sobre precios, características y riesgos del producto o servicio.

• Derecho a la salud y seguridad: Acceder a productos y servicios que no pongan en riesgo la salud, la vida o la integridad.

• Derecho a la protección de intereses: Elegir libremente y recibir un trato justo y equitativo en toda transacción.

• Derecho a la reparación: Exigir reposición, cambio o devolución del dinero cuando el producto falla o no cumple lo ofrecido.

• Derecho a reclamar: Presentar quejas y reclamos, y recibir una respuesta oportuna del proveedor.

• Derecho a la no discriminación: Ser atendido en igualdad de condiciones, sin distinción arbitraria.

El poder de la publicidad

La publicidad influye directamente en lo que pensamos, sentimos y compramos. No solo informa: también construye deseos, crea necesidades y moldea la forma en que percibimos las marcas.

• Actúa sobre las emociones y decisiones, muchas veces antes de que seamos conscientes de ello.

• Genera asociaciones entre productos e ideas de éxito, felicidad o estatus.

• Puede fortalecer hábitos de consumo positivos o impulsar el consumismo excesivo.

La publicidad es uno de los factores con mayor influencia en las decisiones de compra de los consumidores.

Finalidad de la Publicidad

• Informar: Dar a conocer la existencia, características y beneficios de un producto o servicio.

• Persuadir: Convencer al público de elegir una marca frente a otras opciones del mercado.

• Posicionar: Instalar una imagen o idea de marca duradera en la mente del consumidor.

• Fidelizar: Mantener la preferencia y generar consumo repetido a lo largo del tiempo.

Publicidad Engañosa

Es aquella publicidad que induce a error al consumidor sobre la naturaleza, características, condiciones o precio de un producto o servicio, afectando su decisión de compra.

• ¿Cuándo ocurre?

  • Se omite información relevante para la decisión de compra.

  • Se exageran beneficios o resultados que el producto no ofrece.

  • Se usan imágenes o testimonios que no corresponden a la realidad.

• Consecuencia legal: INDECOPI puede sancionar a la empresa infractora con amonestaciones, multas económicas y medidas correctivas, además de ordenar el cese inmediato del anuncio engañoso. El consumidor afectado tiene derecho a reclamar y solicitar reparación.

Instituciones que protegen a los consumidores

• INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) – Público:

  • Entidad estatal encargada de velar por el cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

  • Recibe y resuelve denuncias contra empresas por publicidad engañosa u otras infracciones.

  • Impone sanciones y medidas correctivas a los proveedores infractores.

• ASPEC (Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios) – Privada:

  • Organización civil independiente del Estado, sin fines de lucro.

  • Orienta, asesora y representa a los consumidores en sus reclamos.

  • Realiza estudios, denuncias públicas y campañas de educación al consumidor.

El mar peruano

Parte del Océano Pacífico bajo soberanía del Estado peruano.

• Mar de Grau

  • Largo: 3080 km

  • Ancho: 370 km (200 millas)

  • Se destacan penínsulas, cabos, puntas, bahías e islas.

• Límites:

  • Norte: Paralelo que pasa por Boca de Campeones (desembocadura del río Zarumilla).

  • Este: Litoral peruano (3080 km).

  • Oeste: La línea paralela distante 200 millas del litoral peruano.

  • Sur: Hito N°1 de la Concordia.

• Dimensiones:

  • Área: 626 240 km²

  • Ancho: 200 millas

  • Profundidad máxima: 6867 m en la Fosa oceánica de Tacna

  • Línea de costa: 3080 km

• Ubicación:

  • El mar peruano se ubica en el lado oriental del océano Pacífico sur, adyacente al litoral peruano.

  • Limitación fijada durante el gobierno del Dr. José Luis Bustamante y Rivero (1947).

• Soberanía: Su soberanía y jurisdicción alcanzan las 200 millas marinas.

• Factores que favorecen la riqueza del mar peruano:

  • Amplitud del zócalo

  • Frialdad de sus aguas

  • Abundancia de plancton

  • Fenómeno de afloramiento

• Fenómeno de afloramiento:

  • Es el ascenso de aguas frías cargadas de nutrientes a la superficie.

  • Mayor fuerza en invierno.

  • Permite la riqueza del mar peruano.

• Temperatura:

  • Por el afloramiento, una relativa frialdad de 14 °C en invierno y 19 °C en verano.

  • La temperatura aumenta al norte del Perú.

  • La temperatura varía con las estaciones y por los vientos alisios (en invierno son más intensos).

• El efecto Coriolis: La corriente peruana y los vientos alisios del sudeste hacen que ocurra el afloramiento.

• Salinidad: Es un promedio de 34,5 gramos de sal por litro en la corriente peruana, pero aumenta en altamar a 35,6 gramos.

• La latitud: Las aguas de mayor salinidad se ubican más al norte.

• La profundidad: Las aguas superficiales son más saladas debido a la evaporación.

• Color: Color verdoso debido a la abundancia de fitoplancton (diatomeas), que son algas de aguas frías y no resisten el ingreso de agua caliente.

• El fenómeno de marea roja o aguaje: Se produce por la multiplicación de algas rojas, en casos de calentamiento brusco.

• Situaciones de riesgo y vulnerabilidad:

  • Conceptos clave para la gestión del riesgo:

    • Amenaza: El fenómeno en sí: sismo, huayco o friaje, de origen geológico, hidrometeorológico o antrópico.

    • Vulnerabilidad: Debilidad y exposición de la comunidad ante el peligro: materiales endebles, ubicación en quebradas, falta de planes.

    • Riesgo: Probabilidad de daño. Resulta de combinar la amenaza con la vulnerabilidad de la comunidad.

  • 1. Sismos y tsunamis:

    • Origen: Subducción de la placa de Nazca bajo Sudamérica, en la costa del Perú.

    • Ejemplos históricos: 1746 (Lima/Callao), 1970 (Áncash) y 2007 (Ica).

    • Impacto: Vulnerabilidad a sismos por subducción y a tsunamis en Sama, Ite y Vila Vila.

    • Medida clave: Construir con normas sismorresistentes y participar en simulacros.

  • 2. Inundaciones y huaycos:

    • Causa: Se intensifican con el Fenómeno El Niño, como ocurrió en 1982-83 y 1997-98.

    • Zonas vulnerables: Cauces de ríos secos o quebradas activas en época de lluvias.

    • Consecuencias: Destrucción de viviendas y vías, pérdidas agrícolas y paralización económica.

    • Medida clave: Reforestar cuencas y limpiar los cauces antes de la temporada de lluvias.

  • 3. Heladas, friaje y sequías:

    • Impacto: Severo sobre la ganadería y la agricultura andina y amazónica. En Tacna: heladas en Paka, Tarata y Candarave; sequías en los valles agrícolas de Sama y Locumba.

    • Riesgo: Pérdida de cultivos, animales y escasez de agua para las familias.

    • Medida clave: Kits de abrigo, cobertizos para el ganado y reservorios de agua con riego por goteo.

Etapas de la gestión del riesgo

1. Prevención y mitigación: Antes del evento: identificar peligros, construir de forma segura y planificar.

2. Preparación y respuesta: Durante el evento: alertas tempranas, evacuación y atención de emergencia.

3. Rehabilitación y reconstrucción: Después del evento: restablecer servicios y reconstruir de manera más segura.

Instituciones responsables en el Perú

• INDECI: Respuesta ante emergencias y desastres.

• CENEPRED: Prevención y estimación del riesgo.

  • Alerta y pronósticos climáticos

  • Monitoreo de sismos y volcanes

Sesión 04: Desarrollo sostenible y biodiversidad

El Perú, un país megadiverso

• Más de 25 000 especies de plantas y 1800 de aves habitan en nuestro territorio.

• Contamos con 84 de las 117 zonas de vida del mundo, entre desierto, sierra y selva.

• Especies como el cóndor andino, el oso de anteojos y el gallito de las rocas son únicas de nuestra región.

¿Qué es el desarrollo sostenible?

Es el desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.

• Ambiental: Cuidar los recursos naturales y los ecosistemas.

• Económica: Generar bienestar y crecimiento justo.

• Social: Garantizar equidad y calidad de vida para todos.

• El Informe Brundtland (1987)