1. Diferencias entre E-business y E-commerce

¿Los conceptos de e-business y e-commerce son lo mismo? Ponga un ejemplo de cada uno.

No, no son lo mismo. El e-commerce hace referencia exclusivamente a la compraventa de bienes o servicios a través de medios electrónicos; por ejemplo, una tienda online que vende productos físicos. El e-business es un concepto más amplio que engloba todos los procesos de negocio realizados de forma digital, como la gestión de clientes, proveedores o logística; por ejemplo, una empresa que integra ventas online, CRM y facturación electrónica.

2. Evaluación de KPIs en Modelos de Intermediación

a) ¿Cree que el “número de contratos” como KPI es adecuado para una empresa intermediaria?

El número de contratos puede ser un KPI útil para medir el volumen de actividad de una empresa intermediaria, pero resulta limitado, ya que no refleja la calidad ni la rentabilidad de dichos contratos.

b) Propuesta de KPI válido para este modelo de negocio

Un KPI más adecuado sería el valor medio por contrato o el ingreso generado por contrato, ya que permite evaluar el impacto económico real de la actividad de intermediación y no solo la cantidad de contratos firmados.

3. Métricas y Comportamiento del Usuario en E-commerce

3.1 Análisis de la Tasa de Abandono y Ticket Medio

¿Qué podría indicar un aumento en la Tasa de Abandono del Carrito mientras el Ticket Medio aumenta?

Podría indicar que, aunque menos usuarios finalizan la compra, aquellos que sí lo hacen gastan más. Esto puede deberse a fricciones en el proceso de compra, como costes adicionales, precios elevados o un checkout complejo.

3.2 Justificación de Inversión en Tasa de Conversión y CAC

¿Cómo se podría justificar una inversión en mejorar la Tasa de Conversión si implica un aumento temporal del CAC? ¿Qué relación puede tener esto con el CLV a largo plazo?

La inversión se justificaría si permite captar clientes de mayor calidad. Aunque el CAC (Customer Acquisition Cost) aumente a corto plazo, un mayor CLV (Customer Lifetime Value) a largo plazo puede compensar ese incremento, ya que clientes más fieles generan mayores ingresos con el tiempo.

3.3 Concepto de KPI (Key Performance Indicator)

El Key Performance Indicator (Indicador Clave de Desempeño) hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio. Su fin es facilitar la toma de decisiones y determinar aquellas acciones que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.

3.4 Métricas Fundamentales para E-Commerce

• Conversion Rate: Consiste en la relación entre los clientes que convierten (realizan una compra, descargan documentos, etc.) y los usuarios únicos que han visitado la tienda online.
• Customer Acquisition Cost (CAC): Da cuenta de la inversión que ha de hacer la empresa para que un cliente realice una conversión.
• Cost of Sales (COS): Significa el coste que tiene la empresa por vender un producto. Da cuenta de los gastos de operación.
• Customer Lifetime Value (CLV): Es el margen bruto que se obtiene del consumidor a lo largo de su relación con la compañía. Indica los ingresos totales que puede esperar una compañía de una cuenta de cliente y suele usarse para la segmentación de clientes.
• Tasa de Abandono del Carrito: Es el porcentaje de usuarios que, después de haber añadido al carrito algún producto, finalmente no terminan con el proceso de compra.
• Ticket Medio: Cantidad de dinero media que gasta un cliente en cada transacción.
• Churn Rate: Es el número de cancelaciones que se producen en un periodo. Es especialmente sensible en los negocios por suscripción, ya que afectan directamente al forecast (previsión) de ingresos de la compañía.

4. Responsabilidad Legal y LSSI-CE en Foros Web

Su empresa quiere abrir un foro en su propia página web para que los clientes realicen comentarios. Sin embargo, teme ser responsable de enlaces fraudulentos que estos mismos clientes escriban en su web. ¿Qué le recomendaría en base a la “Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE)”?

Se recomienda establecer un aviso legal claro, sistemas de moderación y un procedimiento rápido para retirar contenidos ilícitos cuando se tenga conocimiento de ellos. Según la LSSI-CE, la empresa no será responsable si no tiene conocimiento efectivo del contenido fraudulento y actúa con diligencia al eliminarlo.

5. Acuerdos de Teletrabajo y Ley 10/2021

Comentarios sobre puntos contenidos en un acuerdo de teletrabajo en base a la Ley 10/2021 de Trabajo a Distancia:

• a) Inventario de medios y software de control: De acuerdo, ya que la ley exige que se detallen los medios facilitados y permite el uso de software de control, siempre respetando la intimidad y privacidad del trabajador.
• b) Asunción de gastos: De acuerdo, ya que la Ley 10/2021 establece que la empresa debe asumir los gastos derivados del teletrabajo relacionados con el uso de herramientas tecnológicas y consumibles.
• c) Voluntariedad y reversibilidad: De acuerdo, puesto que la ley reconoce el carácter voluntario y reversible del trabajo a distancia para ambas partes.
• d) Lista de contacto de empleados: Parcialmente en desacuerdo, ya que el mantenimiento de datos personales debe cumplir estrictamente con la normativa de protección de datos (RGPD) y estar debidamente justificado.

6. Virtualización y Cloud Computing

¿En qué consiste la virtualización y qué beneficios aporta a los servicios cloud?

La virtualización consiste en crear recursos virtuales sobre una misma infraestructura física. En los servicios cloud, permite mayor flexibilidad, escalabilidad, optimización de recursos, reducción de costes y una gestión más eficiente de la infraestructura tecnológica.

6.1 Concepto de Cloud Computing

El Cloud Computing es un modelo que proporciona recursos informáticos y de almacenamiento a través de internet de forma escalable, bajo demanda y con pago por uso, sin que el usuario tenga que gestionar la infraestructura física. Se basa en dos conceptos clave:

• Virtualización: Permite crear y ejecutar múltiples recursos virtuales sobre un mismo hardware físico, mejorando la eficiencia y la seguridad.
• Abstracción: El usuario no necesita conocer dónde se ejecutan las aplicaciones ni dónde se almacenan los datos, ya que la gestión recae en el proveedor.

6.2 Características Esenciales

• On-Demand Self-Service: El usuario puede aprovisionar recursos de manera autónoma.
• Resource Pooling: Los recursos se comparten entre múltiples usuarios y se asignan dinámicamente.
• Broad Network Access: Acceso a los servicios desde cualquier dispositivo con conexión a red.
• Rapid Elasticity: Los recursos pueden ampliarse o reducirse rápidamente según la demanda.
• Measured Service: El uso de recursos es medido y facturado según el consumo real.

6.3 Modelos de Servicio

1. Cloud Software as a Service (SaaS): Permite usar aplicaciones del proveedor directamente desde la nube sin gestionar la infraestructura. Ejemplos: Google Docs, Gmail o Dropbox.
2. Cloud Platform as a Service (PaaS): Ofrece un entorno para desarrollar y desplegar aplicaciones, gestionando el proveedor la infraestructura. Ejemplos: Google App Engine o Heroku.
3. Cloud Infrastructure as a Service (IaaS): Proporciona recursos básicos como servidores, almacenamiento y redes, permitiendo al cliente instalar sus propios sistemas y aplicaciones. Ejemplo: Amazon Web Services (AWS).