Segmentación del Viajero y Definición de Eventos

Tipos de Viajeros

Los viajeros se segmentan según diversas variables:

• Características personales: Edad, situación familiar.
• Nivel socioeconómico: Nivel cultural, poder adquisitivo.
• Intereses: Aficiones, oficio.
• Motivo del viaje: Vacaciones, compromisos sociales o corporativos, trabajo.

El Evento: Concepto y Clasificación

Un evento es una actividad, generalmente pública, que puede ser imprevista o planificada. Se caracteriza por tener un número limitado de personas y por interesar a un sector específico de la sociedad.

Clasificación de Eventos

• Sociales: Religiosos, deportivos, culturales.
• Corporativos: Organizados por empresas (internos, externos o mixtos).
• Turísticos (MICE): Ferias, congresos, convenciones sociales.

Criterios de Organización y Participación

• Según el organizador: Gubernamental o no gubernamental.
• Cuota de inscripción: Gratuita o con cuota.
• Modalidad de participación: Eventos cerrados (ej. convenciones de empresas, bodas) o abiertos.
• Origen de los participantes: Local o autonómico, nacional, internacional.

El Mercado Turístico MICE

El Mercado Turístico MICE (Meetings, Incentives, Conventions, and Exhibitions) se encarga de la organización de eventos públicos o privados, a los que asisten determinados grupos de personas guiados por una motivación común.

Motivación de Carácter

La motivación de los asistentes puede ser de carácter:

• Político
• Comercial
• Empresarial
• Científico
• Deportivo
• Académico
• Social

Importancia del Mercado MICE

El Turismo de Reuniones representa una partida importante para las empresas del sector turístico. Los países más desarrollados son los principales países receptores, debido a que son los más preparados en términos de infraestructuras y servicios turísticos.

Actores Clave en la Industria de Eventos

La Industria de los Eventos y Reuniones (también conocida como Meeting Industry) concentra un gran número de empresas y profesionales que realizan actividades y trabajo en su entorno.

Las instituciones, tanto de carácter público como privado, tienen un gran protagonismo, especialmente en la promoción y divulgación de los diversos destinos que componen este mercado.

Impacto Económico del Turismo de Reuniones

La celebración de eventos MICE en una ciudad o país, con participantes procedentes de otras ciudades o países, genera:

• Actividad económica.
• Creación de empleo.
• Movimiento de importantes ingresos.

Puntos Positivos de la Industria de Eventos

La industria de los eventos es un gran negocio y juega un importante papel de apoyo a otros sectores:

• Favorecen las inversiones, el comercio, las comunicaciones y las tecnologías.
• Llevan formación y desarrollo profesional a las comunidades locales.
• Crean puestos de trabajo y retienen la mano de obra.
• Es una industria “limpia” que promueve la calidad ambiental.
• Favorecen y respaldan otros sectores empresariales.
• Representan la “gama alta” en cuanto a gastos de los viajeros.
• Atraen a expertos mundiales.
• Crean y difunden conocimientos en el mundo entero.
• Contribuyen a la comprensión y la cooperación mundiales.

Generadores de Grandes Eventos

Los grandes eventos son generados por organismos públicos, empresas privadas o instituciones que han visto en la organización de estos eventos la vía más adecuada para conseguir sus objetivos a corto y medio plazo:

• Asociaciones
• Fundaciones
• Colegios profesionales
• Universidades
• Entidades públicas
• Empresas privadas

Sectores con Mayor Generación de Eventos

Los sectores que generan un mayor número de eventos son los que tienen actividades relacionadas con:

• Economía y comercio.
• Aspectos sanitarios.
• Educación.
• Tecnología.

El Convention Bureau (CB)

Los Convention Bureau son organizaciones sin fines de lucro cuyo principal objetivo es posicionar sus ciudades, regiones o países en el mercado como lugar idóneo para celebrar reuniones.

• Ayudan a sus destinos a lograr un desarrollo gracias al turismo, las reuniones y los eventos que se celebran.
• Para los visitantes, el CB es similar a una oficina de información turística, pero centrándose en reuniones y eventos, proporcionando información de la oferta y servicios de la ciudad.

Empresas y Entidades que Forman los Convention Bureau

• Ayuntamientos.
• Cámaras de comercio (se ocupan de relaciones comerciales con otros países).
• Empresas del sector turístico (cadenas hoteleras, compañías de transporte, restaurantes y catering).
• OPC y Agencias de Viajes (AAVV) especializadas.
• Agencias de azafatas.
• Auditorios, Palacios de congresos y Salas de reuniones.

Nota: Todas las empresas pasan por un proceso de evaluación que garantiza la calidad, profesionalidad y especialización en la materia.

Convention Bureaux en España

• BCB (Barcelona Turisme Convention Bureau): Ámbito local (Ayuntamiento).
• BPCB (Barcelona Province Convention Bureau): Ámbito provincial (Diputación).
• CCB (Catalunya Convention Bureau): Ámbito autonómico (CCAA).
• SCB (Spain Convention Bureau): Ámbito estatal (Estado central, Madrid).

Organizador Profesional de Congresos (OPC)

El OPC es una empresa que se encarga de planificar, organizar y realizar un evento. Es importante destacar que el OPC no puede organizar viajes ni vender billetes (a menos que también sea una AAVV autorizada).

Responsabilidades del OPC

• El diseño de la reunión.
• La ejecución de distintas actividades.
• Las actividades posteriores al acto.

Labor del OPC y la Agencia de Viajes (AAVV)

Su labor consiste en una actividad de intermediación entre los proveedores y el generador del evento, con la función de distribución de productos de otras empresas y de consultoría para el cliente. Es una actividad de gestión y organización global del evento.

Capacidades Requeridas de un OPC / AAVV

La planificación y gestión de un evento, sobre todo si es de grandes dimensiones y de carácter internacional, conlleva una estructura organizativa de naturaleza empresarial. Se requiere:

• Conocer el mercado de reuniones.
• Conocer la oferta existente.
• Capacidad de gestionar recursos humanos.
• Poseer eficientes estructuras, tecnologías y recursos humanos.
• Gestionar los proveedores.

OPC vs. AAVV: Diferencias Legales

Para la organización de eventos, muy frecuentemente, es preciso ofrecer servicios de carácter turístico, como transporte o alojamiento, aparte de otros servicios como alquiler de salas o personal auxiliar. En este caso, únicamente las AAVV están autorizadas legalmente para la prestación del servicio de intermediación turística.

En algunos casos, el O.P.C. y la Agencia de Viajes coinciden, siendo la misma empresa.

Estructura de la Oferta de Servicios y Destinos

Datos de Destino MICE (2015)

• Barcelona: 3er destino mundial (180 meetings).
• España: 4to país mundial (572 meetings).

Empresas Organizadoras de Eventos

El sector se compone de:

• 20 DMC (Destination Management Company – AAVV)
• 11 OPC (Organizador Profesional de Congresos)
• 9 Organizadores Globales de Eventos

Destination Management Company (DMC)

Una DMC es una empresa profesional de servicios, con un amplio conocimiento y experiencia de las condiciones y recursos turísticos de una región. Está especializada tanto en el diseño como en la realización de eventos y todo lo que conlleve (recorridos, circuitos y toda clase de actividades de gran demanda). Su principal objetivo es ayudar al cliente a alcanzar sus metas.

Venue (Sede del Evento)

El Venue es el lugar donde se realiza el evento, el espacio físico.

Sedes para Grandes Reuniones (16)

• Palacios de Congresos: EUROPA FIRA (en Gran Vía 2), LA FIRA (en Montjuic), Palacio de Congresos Catalunya (en Zona Universitaria).
• Centros de Convenciones: CCIB (Centre de Convencions Internacional Catalunya – en Fórum).
• Auditorios: Auditori AXA (en Illa Diagonal).

Sedes Singulares (36)

Incluyen:

• Edificios históricos, Palacios, Bodegas (ej. Casa Batlló, Fábrica Moritz, El Camp Nou).
• Gastronomía: Restaurantes, Terrazas, Salas privadas.

Servicios Complementarios

• Catering.
• Transporte: Rentacar, autocares, taxi, transporte público.
• Servicios Técnicos: Equipos de audio-vídeo, Productoras de Imagen y sonido.
• Personal Auxiliar: Azafatas, Intérpretes, Seguridad, Sanitarios.
• Otros Servicios: Animación de producciones artísticas, Guías turísticos, Empresas constructoras de stands feriales, Artículos de Merchandising.
• Recursos para Incentivos: Servicios y recursos para viajes de incentivo y actividades de team building.