1. Racionalidades en la Toma de Decisiones

Caso de Estudio: Compra de un Nuevo Software

Racionalidad Completa

• Definición: Decisiones basadas en información exhaustiva y un análisis lógico.
• Ejemplo: Elegir un plan de salud después de revisar coberturas, precios y clínicas asociadas.
• Aplicación: El área de compras que compara tres software, revisa el soporte técnico y los costos antes de recomendar el mejor.

Racionalidad Limitada

• Definición: Se decide con la información disponible, sin acceso a todos los datos.
• Ejemplo: Escoger un restaurante solo porque está cerca y tiene menú del día.
• Aplicación: El encargado de operaciones que elige un software porque el proveedor respondió más rápidamente a la cotización.

Racionalidad Intuitiva

• Definición: Basada en corazonadas y la experiencia previa.
• Ejemplo: Apostar por un negocio porque “se siente bien” aunque no se hayan hecho estudios de mercado.
• Aplicación: El gerente general que aprueba un software porque su “olfato empresarial” le dice que es el correcto.

Racionalidad Emocional

• Definición: Influida por sentimientos o relaciones personales.
• Ejemplo: Comprar un producto caro porque lo recomendó un ser querido.
• Aplicación: Un supervisor que quiere comprar el software de una empresa donde trabaja un amigo suyo.

2. Sistemas de Pensamiento y Heurísticas

Caso de Estudio: Apertura de Nueva Tienda

Sistema 1

• Definición: Pensamiento rápido, intuitivo y casi automático.
• Ejemplo: Responder “sí” a una invitación sin pensarlo demasiado.
• Aplicación: El dueño que dice “abramos allí porque vi que hay mucha gente comprando”.

Sistema 2

• Definición: Reflexivo, requiere análisis y un esfuerzo consciente.
• Ejemplo: Hacer un plan de inversión calculando riesgos y beneficios.
• Aplicación: El equipo de planificación que estudia informes de mercado antes de decidir.

Heurística de Representatividad

• Definición: Juzgar con base en parecidos con otros casos o estereotipos.
• Ejemplo: Pensar que un estudiante con lentes siempre es buen alumno.
• Aplicación: El inversionista que cree que la tienda funcionará porque otra ciudad turística similar tuvo éxito.

Heurística de Disponibilidad

• Definición: Utilizar la información que está más fresca o accesible en la memoria.
• Ejemplo: Creer que los accidentes de avión son comunes porque viste una noticia reciente.
• Aplicación: El gerente que cree que habrá gran demanda porque escuchó en la radio que la zona está creciendo.

Heurística de Anclaje

• Definición: Tomar como base un dato inicial que condiciona la decisión posterior.
• Ejemplo: Aceptar un precio de arriendo cercano al primer monto que mencionó el corredor.
• Aplicación: El director que fija el presupuesto de la nueva tienda con base en el gasto inicial de otra sucursal.

3. Teorías de la Motivación: Maslow y Herzberg

Frases del Caso:

1. “No me alcanza el sueldo para vivir tranquilo/a.”

2. “Aquí nadie reconoce lo que hago.”

3. “Me gustaría tener más oportunidades de crecer en mi carrera.”

4. “Lo que más valoro es que me siento parte del equipo.”

Jerarquía de Necesidades de Maslow

• Fisiológicas: Necesidades vitales como la comida y el descanso. Ejemplo: Tener dinero para la alimentación. → Frase 1.
• Seguridad: Protección y estabilidad. Ejemplo: Contratar un seguro de vida. → Frase 1.
• Afiliación: Necesidad de pertenencia y relaciones sociales. Ejemplo: Ser parte de un club deportivo. → Frase 4.
• Estima: Reconocimiento, prestigio y respeto. Ejemplo: Recibir felicitaciones públicas. → Frase 2.
• Autorrealización: Logro personal y profesional, desarrollo del potencial. Ejemplo: Emprender un proyecto propio. → Frase 3.

Teoría de los Dos Factores de Herzberg

• Factores Higiénicos: Evitan la insatisfacción, pero no motivan por sí solos (ej. sueldo, políticas de empresa, condiciones laborales). Ejemplo: Recibir un pago puntual todos los meses. → Frase 1.
• Factores Motivadores: Generan satisfacción y motivación (ej. logros, reconocimiento, crecimiento profesional, responsabilidad). Ejemplo: Ser promovido por un buen rendimiento. → Frases 2 y 3.

4. Teorías de la Motivación: Adams y McGregor

Frases del Caso:

1. “Mis trabajadores rinden solo cuando los controlo.”

2. “Cuando confío en ellos, se autogestionan y proponen mejoras.”

3. “Trabajo igual que mis compañeros, pero recibo menos beneficios.”

Teoría de la Equidad de Adams

• Definición: Los individuos buscan la justicia y el equilibrio entre sus aportaciones (esfuerzo) y sus resultados (recompensas) en comparación con otros.
• Ejemplo: Dos empleados que trabajan igual, pero solo uno recibe un bono, sienten injusticia.
• Aplicación: Frase 3.

Teoría X de McGregor

• Definición: Considera que el trabajador es reacio al trabajo, evita responsabilidades y necesita supervisión estricta y control.
• Ejemplo: Un jefe que instala cámaras para vigilar al equipo constantemente.
• Aplicación: Frase 1.

Teoría Y de McGregor

• Definición: Confía en que el trabajador es responsable, busca la autogestión, acepta desafíos y se compromete con los objetivos.
• Ejemplo: Un líder que otorga libertad y los trabajadores cumplen los plazos sin presión.
• Aplicación: Frase 2.