Introducción

El ser humano es social por naturaleza, por lo que comunicarse es una de las conductas más primitivas e inherentes que posee. La realidad es que el conocimiento de los procesos relacionados con la comunicación va a ayudar a mejorarla. Esto es especialmente interesante para los profesionales sanitarios, ya que se enfrentan con frecuencia a situaciones donde los pacientes tienen que revelar sus inquietudes o temores más íntimos. Es necesario generar un ambiente de confianza y credibilidad. Además, entre las tareas encomendadas está la de intentar educar los hábitos de vida de la población, lo cual resulta imprescindible.

Comunicación: Definición

La comunicación es el proceso de intercambio de mensajes que se da entre dos o más personas, donde una actúa como emisora y otra como receptora, con un posterior cambio de roles.

Axiomas de la Comunicación

Los axiomas de la comunicación se pueden considerar como hechos básicos que se dan de forma natural y que condicionan las relaciones interpersonales. Son los siguientes:

1. Es imposible no comunicar. Por ejemplo, cuando se permanece en silencio, se está enviando un mensaje de que no se quiere comunicar.
2. Toda comunicación tiene dos niveles: contenido y relación.
3. La naturaleza de una relación depende de la forma de puntuar o pautar las secuencias que cada participante establece.
4. Utilizamos tanto la comunicación digital como la analógica. Se entiende por comunicación digital la que está codificada y analógica, la que está mediada por las percepciones recibidas durante dicha comunicación.
5. Todos los intercambios comunicativos son simétricos o complementarios.
   • Los simétricos están basados en la igualdad, como es el caso de la relación entre hermanos o entre estudiantes de una misma clase.
   • Los complementarios están basados en la diferencia, como es el caso de la comunicación padre-hijo o profesor-alumno.

Componentes de la Comunicación

• Emisor: Origina el mensaje, genera el contenido, decide a quién va, codifica, elige el canal, recibe la retroalimentación.
• Mensaje: Idea que se transmite, codificado o no, transmitido por un canal.
• Receptor: Recibe el mensaje, decodifica, acepta y valora, envía retroalimentación.
• Canal: Vehículo de transmisión del mensaje.
• Retroalimentación (Feedback): Respuestas que el receptor le da al emisor.
• Contexto: Lugar donde se produce el proceso de la comunicación.

Factores de Interferencia o Distorsión en la Información

La fidelidad quiere decir que el mensaje interpretado por el receptor coincide con el emitido por el emisor. Cuanto mayor sea la fidelidad, mayor será el éxito de la comunicación.

Cuando no hay fidelidad, se produce un malentendido. ¿Por qué hay malentendidos? Por las interferencias: todo aquello que altera la señal en el proceso comunicativo, teniendo como consecuencia una perturbación del mismo que disminuye sus probabilidades de éxito.

• Emisor/Receptor:
  • Habilidades comunicativas
  • Actitudes
  • Conocimientos
  • Grupo sociocultural
• Mensaje:
  • Código
  • Complejidad del contenido
  • Estructura del contenido
  • Estilo
• Canal:
  • Elección inadecuada
  • Pocas habilidades del emisor en el uso del canal
• Contexto:
  • Interferencias fijas
  • Poco acorde con el tipo de información

Tipos de Comunicación

Existen dos tipos de comunicación, según si el receptor y el emisor comparten las dimensiones espacio-tiempo o no:

• Bidireccional o Directa:
  • Emisor y receptor en el mismo tiempo y lugar.
  • Receptor elegido por el emisor.
  • Número limitado de receptores.
  • No necesita medios.
  • Retroalimentación rápida y efectiva.
• Unidireccional o Indirecta:
  • Emisor y receptor en sitios y momentos distintos.
  • Receptores anónimos.
  • Número ilimitado de receptores.
  • Necesita medios.
  • Retroalimentación inexistente, muy limitada y poco efectiva.

El Paralenguaje

El paralenguaje es otro tipo de información no verbal. Incluye todo aquello que acompaña al lenguaje verbal: tono y volumen de la voz, velocidad del habla, número de pausas y duración de las mismas. Es un lenguaje universal; podemos entender cómo está una persona sin entender sus palabras. Suele ser inconsciente. Transmite información relativa a la relación entre los hablantes.

Utilidades del Paralenguaje

• Tono:
  • Agudos: Dan intensidad y tensión al discurso, preparan para la acción.
  • Graves: Tranquilizan y preparan para la reflexión.
• Velocidad del Habla:
  • El habla rápida produce excitación.
  • El habla lenta potencia la profundización de los contenidos.
• Pausas:
  • Sirven para diferenciar las ideas que estamos tratando.
  • Una pausa después de una idea ayuda a enfatizarla.
  • Una serie de ideas separadas por pausas tiene el efecto de una secuencia.

Funciones de la Comunicación

• Función Informativa: Se transmiten los conocimientos, la cultura, la historia y las experiencias propias. Es la herramienta fundamental del aprendizaje.
• Función Afectiva: Intercambio de emociones, la demostración de afecto.
• Función Reguladora: Hace referencia a la influencia que sobre la conducta del receptor tiene el mensaje del emisor. Ejerce un papel fundamental en el desarrollo de las relaciones sociales.

La Motivación

La motivación es el deseo que impulsa al individuo a hacer algo. El estímulo más importante es la necesidad. Existen dos teorías destacadas: la de Abraham Maslow y la de Clayton Alderfer.

Abraham Maslow

Según Abraham Maslow, la persona no se siente motivada por satisfacer las necesidades de un escalón superior mientras no estén suficientemente satisfechas las del escalón anterior. Si se quiere motivar a alguien, hay que ver en qué escalón está y enfocar las metas a las necesidades que están por cubrir.