Gestión de la Calidad

La gestión de la calidad se define como la actitud, filosofía o disposición de mejorar continuamente en nuestras actividades, siendo eficaces y eficientes, para obtener mayores beneficios de forma continuada, en base a la satisfacción del cliente y a través de la integración y satisfacción del personal y el respeto a la sociedad.

¿Qué compone un Sistema de Gestión de la Calidad?

• Una estrategia a seguir: Política de calidad, planificación estratégica.
• Los recursos: de personal, técnicos y financieros.
• Descripción de los métodos en procedimientos o instrucciones de trabajo.

Características de un Sistema de Gestión de la Calidad

• Implantación progresiva, por etapas.
• Funcionamiento riguroso.
• Permite un control de las actividades.
• Dirigido a la prevención de los problemas y garantía de que los productos cumplen las exigencias esperadas de los clientes.
• Debe ser dinámico y revisarse periódicamente.

Ventajas de Adoptar un Sistema de Calidad

• Mejora la organización de la producción y su control.
• Mejora de la calidad de sus productos.
• Posibilidad de ofrecer garantías al cliente.
• Detección inmediata de no conformidades.
• Posibilidad de ofrecer al cliente documentación fiable de actividades.
• Mejor posicionamiento de la empresa ante posibles exigencias del cliente.

¿Cuál es el valor de los procedimientos, instrucciones, etc.?

• Recogen la forma de realizar una actividad o proceso que la organización considera óptima.
• Todo el personal de la organización actúa con una pauta común.
• Se pueden recoger las mejores prácticas, tanto propias como ajenas.

¿Qué norma certifica el Sistema de Gestión de la Calidad?

La norma principal es UNE-EN ISO 9001:2008 (Nota: la versión más reciente es ISO 9001:2015). También relevante es la ISO 9004:2009 (Nota: la versión más reciente es ISO 9004:2018), que proporciona directrices para la mejora del desempeño. Estas normas tienen ámbito externo y son certificables.

Diagnóstico de la Calidad

Definición

Es un examen metódico de la situación de una empresa, de un sector de la misma o de una de sus actividades, en materia de Calidad. Se realiza con la cooperación de los responsables y en beneficio de la empresa, con el fin de evaluar su estado, descubrir los puntos fuertes y las insuficiencias, y proponer acciones de mejora, teniendo en cuenta su contexto económico, técnico y humano.

Situación de una Empresa y Evaluación

• Situación: Conjunto de actividades, medios, su funcionamiento, sus resultados, su posición en el mercado y su perspectiva de evolución.
• Evaluación de su estado: Comprende el análisis de pérdidas debidas a la falta de calidad y un examen completo y sistemático de la organización y del funcionamiento de la empresa.

Fases del Diagnóstico de la Calidad

1. Fase 1: Recogida de información. Se realiza mediante entrevistas y una visita completa a las instalaciones y procesos.
2. Fase 2: Estudio y evaluación de la información. La información se clasifica según un plan lógico y se elabora un informe provisional de diagnóstico.
3. Fase 3: Informe final del diagnóstico. Se añade el plan de acciones correctoras (a corto y largo plazo) al informe provisional.

Índice del Informe del Diagnóstico

• Definición de la situación existente y observaciones sobre ella (Informe provisional).
• Estadísticas, costes relativos a la calidad y pérdida de eficacia (Informe provisional).
• Propuesta de mejora de la situación existente (Informe provisional).
• Plan de acción (Informe final).

¿Cuáles son las tres ideas fundamentales en que se puede resumir la filosofía de un Sistema de Calidad?

La filosofía se puede resumir en: Escribir lo que se hace, cumplir con lo escrito y registrar lo hecho.

Causas para la Revisión de un Sistema de Calidad

• Se producen cambios significativos en el funcionamiento de la empresa.
• Es necesaria la inclusión de modificaciones producidas en normas, códigos o especificaciones aplicables.
• Es considerado necesario por el director de calidad o la alta dirección.
• Se aprueba una propuesta de modificación del manual o del sistema procedente de una persona de la organización.

Control de la Calidad

El control de la calidad es aquella función directiva cuya finalidad consiste en garantizar la consecución de los objetivos de la calidad y, de manera especial, alcanzar los niveles de calidad previstos para la producción y la reducción de los costes asociados a la no calidad.

¿De quién depende el Responsable de la Calidad?

Normalmente, depende directamente de la alta dirección de la empresa para asegurar su independencia y autoridad.

Cometido del Responsable de la Calidad

• Preparar y someter a la dirección objetivos de calidad realistas.
• Estudiar e impulsar las acciones preventivas y correctivas, la habilitación de infraestructuras adecuadas y las disposiciones de la organización susceptibles de mejora.
• Definir los métodos de elaboración de los planes de calidad, de los modelos y de los procedimientos de fabricación e inspección.
• Dirigir o supervisar el servicio de inspección y aseguramiento de la calidad.
• Representar la voz del cliente dentro de la empresa en materia de calidad.
• Llevar las estadísticas y gestionar los datos y costes relativos a la calidad.