Coaching y Mentoring

Desarrollo de Personas y Equipos

El coaching y el mentoring son herramientas esenciales para impulsar el crecimiento individual y colectivo, optimizando el rendimiento y los resultados organizacionales.

Objetivos del Coaching y Mentoring

Impulsando el Desarrollo

• Comprender los procesos de coaching y mentoring como herramientas clave para el desarrollo de personas y equipos, facilitando el logro de los resultados organizacionales.
• Visualizar el aprendizaje como el proceso clave de transformación y cambio organizacional.

Importancia del Coaching

Adaptándose al Cambio

• Empoderar a las personas, generando mayor autonomía para acercar las decisiones al cliente.
• Transformar a los gerentes y líderes en estrategas y formadores.

Organizaciones Eficientes

Elementos Clave

• Personas: Conocimientos, experiencias, recursos, complementariedad.
• Interacción: Roles, procesos.
• Resultados: Productos, servicios, satisfacción de clientes.

El Aprendizaje

Transformación y Cambio

• Aprender es más que adquirir información; implica desafiar paradigmas y expandir nuestra visión del mundo.
• El aprendizaje efectivo impulsa nuevas acciones y amplía las posibilidades.

Coaching y Mentoring

Propósito Común: Generar Aprendizaje

Enemigos del Aprendizaje

• Confundir aprender con acumular información.
• Incapacidad de desaprender.
• Resistencia a admitir la falta de conocimiento.
• Falta de confianza en la propia capacidad de aprender.

Coach o Mentor

Diferenciando Roles

Mentor

• Definición: Relación entre un mentor y un aprendiz para transmitir conocimientos y sabiduría.
• Características: Experiencia, poder en la organización, guía y asesoramiento.
• Rol: «Alguien que ha estado allí, que ha hecho aquello antes».

Coach

• Función: Ampliar la visión, descubrir patrones y preguntas, facilitar el desarrollo del potencial.
• Enfoque: Se centra en el futuro y las posibilidades de la persona.

Rol del Mentor

Dimensiones de la Tutoría

• Relacional: Generar confianza y empatía.
• Informativa: Solicitar información detallada para aconsejar.
• Facilitadora: Ofrecer alternativas, experiencia y guía.
• Confrontativa: Impulsar la toma de decisiones.
• Modelo de comportamiento: Compartir experiencias y sentimientos.
• Visión del empleado: Plan de desarrollo de carrera y potencial.

Mentoring vs. Coaching

Diferencias Clave

Mentor	Coach
Entrega conocimiento	Genera aprendizaje
Da soluciones	Desencadena procesos internos
Analiza las partes	Observa relaciones
Actúa sobre los problemas	Cuestiona la naturaleza del problema
Aconseja, explica	Visión integral y sistémica
Capacita	Devela, descubre y disuelve

Mentoring

Conversación entre un experto y una persona o equipo para entregar soluciones a un problema específico.

Coaching

Conversación disciplinada para explorar nuevas posibilidades de acción frente a una situación específica.

Rol del Coach

Facilitando el Aprendizaje

El coach no se limita a enseñar técnicas, sino que facilita el desarrollo del potencial y el descubrimiento de nuevas opciones.

Funciones del Coach

• Observar el desempeño.
• Retroalimentar.
• Escuchar activamente.
• Ayudar a interpretar situaciones y descubrir opciones.
• Ejercitar la capacidad de autoevaluación.

Objetivos del Coaching

• Resolver problemas de interacción grupal y desarrollo.
• Generar aprendizaje en aspectos técnicos, habilidades y valores.
• Apoyar el desempeño mediante retroalimentación y reconocimiento.
• Ajustar el desempeño para alcanzar un mayor rendimiento.

Habilidades del Coach

• Generar contexto.
• Saber escuchar.
• Indagar de manera productiva.
• Reflejar.

Modelo de Conversación

INFORMACIÓN

A <> B

Expandir                                                                                                             Enfocar

Historia del problema. Consecuencias y afectaciones. Estándares en juego. Causas del problema. Acuerdo sobre el problema.

Acciones a tomar. Soluciones posibles. Plan de acción. Seguimiento. Soluciones compartidas.