Tema 3 CyAC Comunicación oral
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Aquella que se transmite a través de la voz, utilizando para ello la palabra hablada Carácterísticas:
-la voz como elemento básico -dificultad para realizar comprobaciones posteriores -retroalimentación inmediata -mejor elaboración del mensaje -rectificación inmediata -uso de comunicación no verbal -Uso de para lingüística como el volumen, tono, timbre, ritmo y silencio Principios –
Adecuación: mensaje adaptado al receptor y al contexto -claridad: mensaje fácil de comprender y con aclaraciones -concesión: expresar las ideas sin rodeos -corrección y cortesía: utilizar la lengua con corrección siendo amable y respetuoso y aplicando protocolos básicos -coherencia: elementos verbales en consonancia con el mensaje -riqueza de vocabulario: vocabulario variado y preciso Habilidades sociales y protocolo–
Asertividad: habilidad para defender y expresar ideas de manera clara y directa, pasivo si no te expresas y agresivo si no respetas -empatía: capacidad de ponerse en el lugar de otro y comprenderle -escucha activa: escuchar con conciencia y concentrarse en el mensaje -normas de protocolo y costumbres socioculturales: comunicación adaptada a costumbres l Comunicación no verbal
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Aquella producida mediante movimientos corporales y gestos Expresiones faciales–
Mirada: mirar a los ojos y recorrer al interlocutor -sonrisa y boca: boca hacia arriba o boca hacia abajo y sonrisa natural -frente/cejas: cejas elevadas, fruncidas o una ceja hacia arriba Expresiones corporales–
Postura: acercamiento, retirada, expansión, contracción -Movimientos y gestos: equilibrio, mover pie, manos en bolsillos -apretón de manos: saludar, con tacto y sonrisa, ver mano arriba significa iniciativa y dar mano abajo vergüenza Proxémica–
Distancia pública: +360 cm hablar en grupo -distancia social: entre 121 y 360 cm entrevistas y proveedores -distancia personal: entre 46 y 120 cm relación no íntima -distancia íntima: entre 15 y 45 cm relación íntima imagen personal–
Vestimenta: limpia, planchada y en buen estado -higiene personal: aseo diario y perfume -conducta: prestar atención y forma de mirar -lenguaje corporal: no mascar chicle y no hacer muecas o gestos Comunicaciones presenciales tipos –
Diálogo: dos o más personas -Entrevista: una persona pregunta y otra responde -charla: una persona da una información -conferencia: una persona proporciona información -discurso: exposición oral -discusión: intercambio de opiniones -debate: controversia entre dos o más personas -mesa redonda: personas realizan debate sobre un tema -simposio: reuníón especialista para tratar un tema concreto -seminario: junta para tratar asunto -congreso: distintas personas hacen exposición -foro: grupo conducido por un moderador -panel: reuníón de gente que opina distinto Recomendaciones para exposiciones orales–
Dominar el tema -organizar el contenido en introducción desarrollo y conclusión -practicar solo o delante de alguien -no memorizar ni leer -usar lenguaje no verbal, paralenguaje e imagen personal -utiliza recursos audiovisuales como una presentación de Word o PowerPoint -amenizar la exposición para captar la atención -controlar el tiempo y no mirar el reloj Comunicación en la recepción de visitas–
Acogida: cuidar el entorno e imagen y dar prioridad a la visita -identificación del recepcionista y del visitante -gestión -despedida Comunicaciones no presenciales
Realización de llamadas–
Presentación: saludar e identificarse -desarrollo: conversar y explicar -Cierre: conseguir objetivo y resumir -despedida: agradecer atención prestada por el receptor Recepción de llamadas–
Inicio: que no suene más de tres tonos y dejar lo que estamos haciendo -saludo e identificación -motivo de la llamada -acción: realizar acción que se corresponda -cierre y despedida: breve resumen Normas y recomendaciones–
Utilizar nombre -cortesía tratando de usted -habilidades sociales: empatía, asertividad, … -vos y elementos para verbales: adaptar tono y no monotonía -claridad y orden -vocalizar -estilo positivo -seguridad -sonreír -tomar nota si es necesario -deletreo: A de Álvaro B de Barcelona -evitar silencio Videoconferencia:
Diseñadas para reuniones de trabajo sin necesidad de desplazarse
Tema 4 CyAC Comunicación escrita
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Comunicación en la que un emisor elabora un mensaje utilizando un código de lengua escrita carácterísticas –
Permanencia: dejar constancia de información -comunicación múltiple y simultánea: un mensaje llega a distintos lugares -mayor elaboración: pensar sobre contenido y forma para que el mensaje se entienda -impersonal: mensaje más impersonal que comunicación oral -Sin comunicación no verbal: no hay gestos más volumen no hay timbre -Sin retroalimentación inmediata: por aplicaciones es directa pero por cartas o correos electrónicos no -carácter funcional: nos ayuda a relacionarnos con el resto de la sociedad principios –
Adecuación: mensaje adaptado a receptor y contexto -claridad: mensaje fácil de entender -concisión: mayor número de ideas con pocas palabras -corrección: respetar normas gramaticales y ortográficas -cortesía: respeto al receptor -coherencia: partes del texto relacionadas entre sí -riqueza de vocabulario: vocabulario variado y preciso presentación –
Papel: color blanco y tamaño DIN A4 -Márgenes: superior e izquierdo 3-4 cm inferior y derecho 2-3 cm -Interlineado: sencillo o 1.5 líneas -alineación: justificado -párrafos: en cada párrafo una idea separadas por punto y aparte -tipografía: definida por la empresa -tamaño y color: entre 11 y 12 y negro normas ortográficas y gramaticales–
Concordancia: parte lingüística que estudia los elementos de una lengua -reglas generales de acentuación: agudas llanas esdrújulas y sobreesdrújulas -diptongos e y atos: los diptongos son una secuencia de dos vocales que se pronuncian en una misma sílaba y los hiatos son una secuencia de dos vocales en la misma sílaba -tilde diacrítica: diferenciar pareja monosílaba -mayúsculas: inicio de texto y después de punto -signos de puntuación: punto y coma, paréntesis, punto, coma …
la carta comercial: estructura encabezamiento–
Membrete: datos del remitente, nombre de empresa, logotipo, NIF, calle, código postal… -destinatario: datos al que se dirige la carta -lugar y fecha: localidad en mayúscula, día del mes con número -asunto y referencias: es opcional y ocupa 3-4 palabras -saludo: en consonancia con el texto cuerpo –
Introducción: planteamiento del tema -desarrollo: desarrollo del tema -conclusión: idea final, resumen del desarrollo cierre o pie–
Despedida: frases de cortesía, breves y sencillas -firma: nombre, apellidos y cargo del responsable -anexos: se indica si enviamos algún otro documento proceso de elaboración de cartas–
Pasos previos: a recopilar datos, establecer objetivos y organizar ideas -redacción: una vez detener los pasos previos hay que plasmar el mensaje -revisión: leer el texto de nuevo y corregir lo necesario tipos de cartas comerciales
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Presentación y ofertas: se envían a clientes potenciales para presentar la empresa -solicitud de información o presupuesto: se envían a posibles proveedores para adquirir producto o servicio -pedido: carta-pedido, con detalles de la compra y carta con anexo -reclamación: exponer una queja y solicitar solución -respuesta a una reclamación: la empresa contesta dando una solución -reclamación de pagos: la empresa reclama a un cliente una factura pendiente -Carta circular: escrito para más personas para avisar de algo importante